平安健康深化落地管理式医疗战略 “家庭医生+养老管家”打开新篇章
2024年对平安健康来说，充满机遇和挑战。在极具波动性的市场环境下大众更加理性地规划医疗养老消费，如何在这种形势下实现长远盈利、保持可持续发展，成为考验企业成色的关键。
8月20日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”，股票简称“平安好医生”，01833.HK）发布2024年中期业绩公告，期内公司营收20.9亿元，首次扭亏为盈实现盈利超6000万，调整后净利润为近9000万。报告期内，平安健康强化在平安集团医疗养老生态圈的旗舰定位，医险协同继续深化，战略业务持续增长，盈利上岸在预期之中。
从财报数据看，公司战略业务稳健增长，综合金融业务端（F端）及企业端（B端）战略业务收入同比增长19.7%。同时，公司在赋能F端支付方获客、黏客、保险控费，赋能B端企业员工健康水平提升等方面的价值日益凸显，并由此带来客户渗透、留存及付费转化提升，平安健康“管理式医疗模式”持续深化。
今年6月，家庭医生品牌“平安家医”的全面升级成为一大看点，推动医疗健康服务向“管理”转型升级，预示着医疗养老与保险业务协同发展开启新篇章。
盈利报告出炉
战略业务稳健增长
“十年磨一剑”，成立于2014年的平安健康，在第十个年头迎来了业绩拐点。最新出炉的半年报显示，平安健康战略业务稳健增长，保险及金融客户端（以下简称F端）的服务收入达11.2亿元，同比增长3.4%，企业端（以下简称B端）的员工健康管理服务收入达7.1亿元，同比增长58.8%。依托信息化、数字化及AI赋能等助力，公司资源配置效率持续优化提升，费用率同比下降17.9个百分点。
这份成绩单背后，医疗健康赋能“保险+服务”这一独特的业务模式是关键。近年来，平安健康紧密融入平安集团“综合金融+医疗养老”战略，与平安集团综合金融业务深度协同，持续打造管理式医疗的样本。
上半年，F端收入及用户数双增长、付费用户数约1480万，同比增长约7%，收入11.2亿元，同比增长3.4%；平安健康通过“保险+医疗健康”服务场景建设，持续深化医疗健康养老服务与保险业务的协同，深度参与保单客户的健康管理。
企业健康管理是公司战略2.0深化的又一重要战略布局，也是公司长期增长的核心驱动力。随着对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，B端业务发展强劲，服务的企业客户数亦快速增长。截至报告期末，累计服务的企业客户数达1748家，较去年同期增长46%。
“上半年，各行各业都面临不少的经营挑战。正是在这样的环境下，迫使我们更加专注去审慎分析利弊，以理性去布局我们过去的市场。”公司董事会主席兼CEO李斗在业绩发布会上表示，“商业保险+医疗养老”及企业健管是平安健康坚持深耕细作的两个赛道，是公司深耕养老赛道的底色。
养老金融作为“五篇大文章”的重要组成部分，是金融机构深化自身供给侧改革转型和实现长期稳健发展的方向所在。随着人口老龄化程度的加深，养老市场的规模在2035年有望达到30万亿元，接近于整个互联网医疗行业的同期规模。广阔的市场前景和政策支持是公司坚定布局“商业保险+医疗养老”的底气。
值得关注的是，公司上半年财报中新增的“养老服务板块”实现业务收入0.47亿元，同比大增204.8%；板块毛利率16.9%，同比提升13.6个百分点，增长动力初步显现。
管理式医疗战略下
医险协同继续深化
在平安的特色管理式医疗模式下，平安健康为平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务端（F端）的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。上半年，F端收入及用户数双增长、付费用户数约1480万，同比增长约7%，收入11.2亿元，同比增长3.4%。
“平安集团在打造医疗养老生态方面，各子公司之间，特别是各子公司和平安健康之间主要的模式就是彼此协同、双向赋能。”平安健康总裁吴军表示，一方面，平安健康通过寿险、产险、健康险银行等开展产品融合、权益采购、增值服务等创新的服务模式，有效吸引平安集团金融客户群体成功转化为平安健康的用户。
另一方面，平安健康向这些用户提供专业、优质、高品质的一站式医疗健康养老服务，可以进一步提高用户的黏性和认可度，进而增加复购，让金融业务更有温度，变低频为高频的服务，让金融产品更具有差异化和竞争力。
平安健康半年报显示，截至2024年3月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.6倍。这组数据的背后，是平安健康通过“保险+医疗健康”服务场景建设，医险深度协同持续深化的一个很好的印证。
针对寿险，平安健康通过“保险+服务”等模式，持续深化医疗健康养老服务与保险业务的协同，深度参与保单客户的健康管理，报告期内持续创新服务场景，升级服务能力，以家庭医生和养老管家为枢纽不断强化客户经营。报告期内，寿险的付费用户数（战略业务）同比增长约20%，收入同比增长约14%。
2024年1-7月，平安寿险实现保费收入3248.03亿元，同比增长6.4%，较上半年的5.1%进一步提升。市场分析人士指出，在人口老龄化趋势下，公司依托医疗健康居家养老、高端养老服务，正在构建差异化竞争优势，打造增长新引擎。
平安家医全面升级
赋能“保险+服务”
当下，人口老龄化程度不断加深，人们的多元化养老与健康管理意识也在变革、更新、升级迭代，市场对医疗养老的需求不断提高。中华医学会全科医学分会主任委员迟春花表示，为适应和满足当前公众日益增长的健康需求，开展家庭医生服务并寻找更优的服务运行模式成为新时期卫生体制改革的必然趋势。
她指出，“家庭医生签约服务的高质量发展之路任重道远，持续探索家庭医生签约服务模式，利用先进的互联网技术，不断优化和完善服务内容和流程，应是全社会共同努力的方向。”
家庭医生会员制一直是平安健康的核心竞争优势，作为国内领先的医疗健康养老服务商的平安健康与时俱进、身体力行。今年6月，平安健康对家庭医生会员服务品牌“平安家医”进行全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，构筑“11312”一站式的主动健康管理服务体系。
新升级后的“平安家医”如何满足用户多元化、个性化的需求？吴军指出，针对亚健康人群，家医通过自动化的档案管理为其个人设计专属的服务方案，包括体检实现应检才检，疾病应治早治，同时安排饮食营养管理、中医调理和运动方式指导等多方面优质的解决方案。
针对慢病人群，主要是通过物联网实时监控和高危预警，结合生活方式的管理，促进慢病症状改善。
针对疾病人群，院前提供7×24小时秒级问诊，精准推荐名医名院，协助预约挂号。院中全程陪诊陪护，提供省时省心的就医宝典。院后定制康复指南并随访复诊，通过完善的疾病全程管理，可以实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。
在其看来，新升级后的“平安家医”在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化其主动、全流程服务能力，推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺。报告期内，家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%。
所谓“管理式医疗”，就是通过健康风险管理、服务流程管理和医疗质量管理等方式共同参与医疗服务的过程，从而降低医疗成本，最终降低保费。“平安家医”的全面升级，推动医疗健康服务向“管理”转型升级，更好地为“保险+服务”赋能。
“今年上半年升级的平安家医，与平安人寿再次打造良好的医险协同业务合作模式，具体是以一个家庭医生唯一的服务切入口，为寿险客户第六级权益的客户群体提供‘健康主动管、慢病能管好、疾病管全程’的优质医健服务。目前市场用户反映非常良好，赋能主业超预期达成。”吴军透露，“下半年，我们还将扩大覆盖和推广范围。类似的双向协同高效联动模式还有很多，经营数据也逐年能够看到一些成效。”
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文/图影