工行扬州分行杭集支行“无声”服务温暖人心
2024-08-23 10:32:00 - 媒体滚动
转自：扬州网
扬州网讯（通讯员朱彤记者何世春）金融服务普及的今天，银行不仅要关注普通大众的需求，更需要注重特殊群体的金融服务体验。
近日，工行扬州分行杭集支行迎来了一位特殊的客户。客户一进门，大堂经理就热情接待，询问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”但是客户一边打着手势一边拿出手机。大堂经理马上意识到这是位听障客户，于是立刻拿出笔和纸，通过书写的方式与客户交流，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开。
客户一开始往纸上写了一个“查”字，接着拿出一个老式对账簿和一个存折，大堂经理以为客户只是查询账户明细，但是客户摆摆手，一边焦急地比划一边继续在纸上书写着什么。大堂经理一边安抚客户的情绪，一边继续耐心地与客户文字交流。经过一番交流，工作人员才明白客户的账户收不到补助金，希望网点帮忙查询原因。得知客户的诉求后，柜员熟练地排查账户无法收款的原因，并为客户办理账户解锁和更换存折业务，解决了客户的问题。在办理业务的过程中，大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程。客户办完业务离开网点时非常激动，给大堂经理和柜员竖起了大拇指。
面对听力障碍的客户，杭集支行耐心了解客户诉求、高效地为客户解决难题，最终获得了客户的好评，以真情温暖了人心。
近年来，工行扬州分行聚焦特殊人群需求，为客户提供个性化和无障碍的服务，确保金融服务惠及所有客户群体。未来，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平、打磨服务细节，以热情周到的服务温暖人心。
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