破除电影票“不退不改”霸王条款亟需多方发力
转自：荔枝新闻
文/郁风
近日，江苏省消保委公布了一起“网购电影票退改签”案例。该案例中，山东济南王先生购票时误选时间，影院表示不退不改。气愤的王先生将此投诉到当地市场监管局，市场监管局调查核实后对该影院做出了行政处罚决定。电影院对此不服，提出行政复议无果后又提起行政诉讼，但仍旧被法院依法驳回。
作为一个常去影院看电影的人，我可谓深受影票“不退不改”的霸王条款之苦——有时突降暴风雪也要硬着头皮去电影院——并非是电影只能这个时间看，而是一旦买票，便大概率退不了。从济南王先生的维权经历来看，为了维护2张电影票的“退改权”，其先是沟通，再是投诉，最后影院还提出行政复议和行政诉讼，可谓一波三折一路坎坷。除了敬佩王先生的较真与不倦外，也不得不感慨维权的不易。其他消费者碰到这种情况，在时间精力的限制下，大都只能选择忍气吞声，自行承担损失。
电影院拒绝退改签的底气是，消费者购票之前已勾选“不退不改”的协议。但从法律上看，这是赤裸裸的霸王条款，因为不同意此协议，就根本无法购票。影院此种行为，构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款。
看上去，影院有自己的“苦衷”，缘由是如果临近开场时间退票，那退票大概率无法再售出。而且也存在有人利用退票系统，大规模购退票、干扰排片票房的可能。实际上，影院不妨参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间和电影开映时间的关系，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准。如果说退改签时电影即将上映，可以酌情收取一定比例的退改手续费，而非单方面阻挠退票。
就我的实际购票感受看，前几年很多电影开场1小时前尚能退改签，但现在购票前大都要被迫同意勾选“不退不改”条款。这种霸王行径看似能减少一点损失，实际上损伤了消费者的体验和对影院的好感。眼下电影行业处于复苏期，出现这种情况，不仅仅是各大院线的问题，也是几大网络购票平台的问题。如果购票平台遏制这类霸王条款，拒绝对“不退不改”式购票提供技术支持，那这些影院何以有恃无恐？
此前，中国电影发行放映协会曾下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”，但由于行业协会标准仅针对会员单位，也非强制性措施，并未取得良好效果。可见，要想维护消费者的“退改权”，除了行业规范、自律外，也要监管部门和法律的及时、有力介入。
影院和消费者之间的关系应该是平等、友好、积极的，有关部门不妨在既维护消费者权益，也权衡影院利益的情况下，制定人性化、精细化的退改签规范。王先生的案例不仅仅是维权个案，也有更广泛的参照和警示意义。只有真正维护好消费者权益，提振观众在影院的体验和观感，才能促进电影行业的良性发展和繁荣。