提高服务质量，香港对出租车司机实行记分制
来源：环球时报
【环球时报综合报道】香港的出租车（的士）服务质量不时为人诟病，特区政府为此推出新政策，除引入外来司机外，出租车司机违例记分制度也于9月22日起生效。
香港针对出租车司机相关罪行的两级制罚则，已于去年12月22日起生效，涵盖四项性质比较严重的罪行，包括滥收车费，毁损、损坏或更改计程表以及两项有关拒载的罪行，可罚款达2.5万港元以及监禁12个月。22日生效的“违例记分制”则涵盖11项罪行，出租车司机触犯相关罪行而被判罚款或定罪时，会同时被记分。其中，被记10分的行为包括滥收车费、拒载或忽略乘客、拒绝或忽略驾驶出租车至乘客指示的地方，以及毁损、损坏或更改计程表。记5分的罪行包括：兜客（违规揽客）、没有采用最直接而切实可行的路线驶往目的地（绕路）；未经乘客同意，允许乘客以外的任何人上车；欺骗或拒绝通知乘客或有意乘车的人有关适当收费及前往某处的路线。记3分的罪行包括拒绝或忽略运载乘客要求的人数、拒绝或忽略给出收据、没有将出租车计程表设定于记录位置。
制度规定，出租车司机如果在两年内被记8—14分，将收到违例记分提示；当被记10分或以上，司机须在指定期限内，自费修习并完成服务改进课程。如无合理辩解而未遵从要求，一经定罪，可处罚款5000港元及监禁1个月；若完成课程又成功通过考试，可从被记分数中减3分。两年内被记15分或以上，可被取消驾驶资格，如属初次则停牌3个月，其后则每次为期6个月。
运输及物流局局长林世雄表示，希望记分制生效后，能更有效打击少数害群之马，同时鼓励奉公守法的司机，继续提供优质的服务。
对于记分制度是否会被滥用，香港的士小巴商总会会长周国强称，他正寻找科技公司研发较低成本的车内摄像机，为车行旗下全部700辆出租车安装，同时等候政府批准安装能够使用电子支付的计程表，希望减少乘客及司机间的争执。也有司机表示并不感到担忧，认为只要问心无愧，便不用担心。不少市民及旅客则欢迎实施新制度，认为有助于改善香港出租车司机服务质量。
内地和香港全面恢复通关后，香港社会就出现要求提高服务质量的呼声。去年12月，香港立法会议员、时事评论员及业界等都认为，“礼貌待客”应该是全社会的共识，各方应该全力推出包括重拍宣传片推广“微笑文化”“多谢文化”等措施。行政长官李家超表示支持，称港府会搭建平台推广国际和本地活动，希望业界让消费者和旅客有良好的经历和体验，包括好的服务态度、特色和高质量的产品及食物、物有所值的价格、有吸引力的环境等。文化体育及旅游局带领旅发局和优质旅游服务协会，联同业界推动如“杰出优质商户及员工服务”奖项等不同计划。批发及零售界立法会议员邵家辉认为，特区政府一直积极在内地与海外说好香港故事，为发展高质量旅游及服务业，各方面都要展现出欢迎的态度。（叶蓝）