工行浦东分行营业厅“工行驿站”打造暖心服务提升客户体验
2024-09-23 07:54:29 - 国际金融报
今年夏天以来，工行浦东分行营业厅的“工行驿站”接待了一批又一批的户外劳动者，“工行驿站”已经成为户外劳动者小憩的港湾。
为表达对户外工作者的敬意及关爱，网点借助“工行驿站”区域，为附近的户外工作者提供歇脚休息的地方，他们当中有环卫工人，有外卖小哥，有快递员还有交警等，网点及时提供一张座椅、一瓶水，同时结合网点周边医院较多的特色，为户外工作者提供养生知识厅堂微沙龙。这个夏天，网点组织开展“酷暑送清凉”活动，通过“工行驿站”为户外劳动者免费提供饮用水、藿香正气液等消暑物资，让炎热的夏天多一丝清凉。
在服务老年客户方面，工行浦东分行营业厅的“工行驿站”也配齐老花镜、爱心等候座椅、常用药品，增设弹性窗口，并在大堂做好迎客服务，为前来办理业务的老人提供白开水、手机充电站、书报架等设施，并通过助老服务设施、网银教学和每一句防诈骗提醒，为广大老年客户排忧解难，传递深深的关怀和浓浓的暖意。
工行浦东分行营业厅坚持把满足人民群众需求作为出发点和落脚点，依托“工行驿站”提供“歇歇脚”、“喝口水”、“充充电”、“上上网”等便民惠民服务，为到店客户和户外劳动者提供专业、贴心、温暖的服务。