我与东博会的故事｜热情服务乘客出行 精心设计出行指引
金秋九月，朱槿花开。南宁地铁1号线会展中心站作为连接南宁国际会展中心的主要交通枢纽，肩负着及时疏散和转运乘客的重任。今年是南宁地铁1号线会展中心站后勤负责人林思斯服务东博会和峰会的第五年。每次走上这个服务岗位，她都会通过细致、贴心的便民服务，让八方宾朋感受到绿城南宁的热情好客、文明有礼，为东博会和峰会顺利举行出一份力。
林思斯在综合服务咨询台为乘客提供服务。
以周到服务为东博会护航
为了满足东博会和峰会期间乘客的出行需求，今年，南宁地铁在会展中心站设置了综合服务咨询台、乘客临时等候区，设立东博会和峰会志愿服务队，为有需要的参会参展客商提供英语及东盟国家小语种等外语咨询、外币支付指引、临时休憩、出行指引等多元化服务。
林思斯是志愿服务队的一员。今年，她主要负责东博会物资接收发放、物料设计、协助大客流控制等工作。“东博会期间，我们的工作会比平时更加繁忙。”林思斯介绍，很多外地的客商对南宁本地的交通出行情况不熟悉，作为地铁工作人员，要做好出行引导，并及时为他们提供各项帮助。
林思斯记得，有一年东博会期间，一名年纪40岁左右的外国友人着急地找到他们，用英语表示，他的母亲年近七旬，第一次来中国参加东博会和峰会，体力不支，需要帮助。得知情况后，林思斯急忙联系了值守在服务台的小语种引导员到达现场沟通，并推来轮椅进入展馆将外国友人的母亲接来车站，安排英语能手一路陪同，将他们顺利送到目的地。“这位外国朋友很激动地感谢我们贴心的服务态度和热情的帮助，让他的中国之旅充满感动。”
林思斯说，许多参展商和观众在展会期间会购买大量物品，携带不便，她和同事们也会主动提供打包服务，用袋子和盒子将物品整齐打包，让乘客能够轻松携带上车。
设计出行指引让乘客一目了然
大学时，林思斯学的是设计专业。为了迎接今年的东博会，她提前一个月精心设计了“乘地铁畅游南宁”会展中心站线路指引告示牌，为乘客提供从会展中心前往南宁各大热门景点的详细线路信息。这些指引信息还被设计成一张张便于携带的纸张，方便乘客随时查阅，带回家还能当书签用。
近日，记者在地铁会展中心站看到林思斯时，她正站在综合服务咨询台前，为乘客介绍如何从会展中心站乘地铁前往目的地。咨询台上还摆满了她设计的地铁周边小礼品。
设计专业出身的她充分发挥专业优势，设计了体现南宁元素的周边礼品。这些礼品包括购物袋、钥匙扣、书签等，巧妙地将南宁的文化特色融入其中，让大家感受到南宁城市文化的魅力。林思斯介绍，这些礼品用于日常车站开展活动使用，乘客参与活动可以免费领取。
夫妻齐上阵保障乘客顺畅出行
林思斯的爱人也是一名地铁人，平时在万象城站工作。在日常工作中，他们各自坚守岗位；在东博会期间，他们更是夫妻齐上阵，共同为乘客的顺畅出行保驾护航。
9月24—28日16时至18时，预计南宁地铁1号线会展中心站出现进站客流高峰。今年东博会期间，林思斯的爱人也将来到会展中心站支援，主要负责进出站客流引导，特别是在客流高峰时段负责客流疏导工作，避免乘客大规模集中拥入，发生拥堵。
从24日到28日，林思斯和爱人将保持高强度工作状态。9月24日当天，南宁地铁1号线提前至5:30开始运营服务，为了提前做好准备工作，夫妻两人凌晨4时多就出门。“这几天，孩子只能交给家里人来照顾了。”林思斯说。东博会这几天，虽然忙碌，陪伴孩子的时间也少了，但想到能通过自己的付出，为四海宾朋提供热情服务，为盛会做好保障，林思斯夫妇觉得自己的付出都是值得的。
来源|南宁晚报·南宁宝新闻客户端记者廖欣/文通讯员谭伟兴/图实习生韦金秀
编辑|陆丽
校对|李冬莉
审核|姚晓敏