用心做事 用爱服务—记黑龙江联通投诉处理员王洪艳暖心故事
王洪艳，黑龙江联通佳木斯分公司内一颗璀璨的投诉处理之星。自2005年起，她便以对话务工作的深切热爱和卓越表现，加入到“中国联通”这个大家庭中。多年来，王洪艳对这份职业的热情丝毫未减，她以高度的责任感和无私的奉献精神，在岗位上默默耕耘，任劳任怨，用实际行动诠释了何为“踏实肯干”。
王洪艳深刻认识到每一通电话背后都承载着客户的深切期望与无条件信任。这份沉甸甸的责任促使她始终保持高度的专业性与体贴入微的耐心，细心聆听每一位客户的诉求，无论问题大小，皆以最快的速度和最贴心的答复，力求超越客户期待。她的工作态度严谨而敬业，不仅赢得了广大客户的广泛赞誉，更在同事间树立了学习的典范。
日常工作中，她不仅是客户权益的守护者，也是业务流程优化的推动者。她擅长从客户反馈的问题中捕捉到业务与流程中的细微不足，并凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，提出切实可行的改进方案。面对客户需求日新月异的变化，她从未停止自我提升的脚步，每日都抽出宝贵时间复习巩固旧知识，并积极学习新业务知识，参与精彩案例的分享与讨论，与团队成员共同面对并攻克每日遇到的焦点与难点问题，力求为每一例投诉找到最佳解决方案。
一次，王洪艳接到了一位客户的紧急投诉，客户焦急地表示不慎交错了话费，请求联通公司协助追回。经过细致核查，确认是由于客户输入错误号码，导致200元话费误充至另一个联通号码上。客户已尝试与误收话费的机主沟通，遗憾的是，对方拒绝了退费请求。面对这一情况，王洪艳耐心向客户解释了公司的相关规定，此类个人操作失误导致的费用转移，公司通常无法直接介入处理。电话那头，客户的沉默中透露出深深的失落与无助。尽管无法面对面，但王洪艳敏锐地捕捉到了客户情绪的波动，尤其是当她得知对方是一位远离家乡、独自在贵州求学的大学新生，家境贫寒使的这200元显得尤为重要时，心中更是涌起一股难以言喻的同情与责任感。客户的讲述中不时夹杂着哽咽，王洪艳温柔地安抚着她的情绪，并坚定地承诺会尽力帮助解决问题。挂断电话后，她立即行动起来，主动联系那位误收话费的机主。起初，机主对此事持排斥态度，认为王洪艳是在多管闲事。但王洪艳没有放弃，她以真诚和耐心为桥梁，逐步赢得了机主的理解与信任。经过一番深入而持久的沟通，机主最终被王洪艳的坚持与善意所打动，同意将误收的话费返还给那位急需帮助的女孩。随着这笔“意外之财”的顺利回归，问题得到了圆满解决。王洪艳用自己的实际行动，不仅为客户解决了燃眉之急，更在客户心中树立了“联通好服务，用心为客户”的良好形象。
凭借工作上的出色表现，她先后荣获了“先进工作者”、“省级好员工”、“技术能手”等一系列殊荣，这些荣誉不仅是对她过去努力的肯定，更是对她未来继续发光发热的期许。