安徽省蚌埠市市场监管局2022年12月份消费投诉举报咨询受理情况
2023-01-04 13:49:02 - 中国质量新闻网
中国质量新闻网讯近日，安徽省蚌埠市市场监管局发布2022年12月份消费投诉举报咨询受理情况。
一、受理投诉举报咨询基本情况
本月，蚌埠市市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共6394件，其中，投诉1629件，举报425件，咨询4340件，办理市长热线工单11件。为消费者挽回经济损失8.06万元。
截至月底，咨询4340件已全部当场或如期答复完毕，对超出我局业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；投诉1629件，举报425件，我局全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315机构已办结投诉885件，举报办结270件，当月办结率56.23%。
二、投诉举报热点分析
2022年12月投诉举报量比上月减少43.7%，咨询比上月减少15.31%；
（一）投诉热点主要集中在其他商品、非特殊用途化妆品、其他食品、其他日杂用品、网络游戏、其他服务、面包、塑胶玩具、液晶电视机、方便米饭等共132件，占投诉总量的35.77%；
（二）举报热点主要集中在其他商品、非特殊用途化妆品、其他医院服务、其他食品等165件，占举报总量的53.57%。