新车不到20天就出故障，商家以奇葩理由拒绝处理！浦东消保委：向不合理限制说“不”
转自：劳动报
购买新车不到20天就出故障，消费者诉求一直未落实故“投诉升级”，商家却以此为借口拒绝处理。近日，浦东新区消保委接到了李先生的投诉，他反映了一起经营者堂而皇之地将“投诉升级则拒绝理赔”作为协商解决必要条件的“奇葩”操作。浦东新区消保委指出，消费者可向不合理限制勇敢说“不”。
李先生表示，他在某4S店购买了一辆新车，提车后使用不到20天就发生质量问题，故联系商家反映。经交涉后，2022年11月22日，商家售后负责人夏先生表示在维修情况下赠送2个漆面的维修及2000元现金作为补偿，在和家人商量后对于商家处理意见表示认可。
但后续商家一直不落实补偿款2000元，故夏先生多次联系商家催问，对方表示知晓会尽快落实，但至今一直未落实，无奈之下联系了主机厂进行反映，没想到反映后不仅没得到补偿款，商家回复由于其执意向主机厂反映此事，故按之前约定不再给予任何补偿，一切按三包法走流程。无奈之下，李先生只好向浦东新区消保委求助。
李先生提供的聊天记录中，商家夏先生的确承诺赠送2个漆面的维修及2000元现金作为补偿，双方也有约定客户如向主机厂反映则不予补偿。
据此，浦东新区消保委工作人员直接联系了商家店总林先生，工作人员指出：李先生向主机厂反映是在一直未收到补偿款的情况下，是商家有错在先，李先生有权维护自身权益；商家既然同意补偿，不应设置不合理门槛限制李先生维权。商家的做法没有体现出诚意补偿，反而是与消费者做交易，是不诚信的行为，损害了消费者的合法权益。希望商家按承诺尽早尽快落实补偿。
商家店总林先生在听取消保委工作人员反映情况及意见后，表示接受消保委意见，马上亲自核实并处理。不久后，商家林先生回复称其已联系李先生，并告知近期落实补偿款，现李先生已无异议。
浦东新区消保委指出，《消保法》第四十条第二款规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如本案中，李先生既可通过销售商维权，也可通过主机厂维权，这是法律赋予消费者的权利。经销商以格式条款对抗法律规定，本身就是不合法的操作。
消费维权有五大途径，这是《消保法》赋予消费者的神圣权利。浦东新区消保委提醒消费者，商家若在售后或补偿协议中制定条款限制消费者的维权途径，消费者应该勇敢说“不”并及时举报反映，不仅能够挽回自己的损失，保护自己的合法权利，也能避免其他消费者的权利受到侵害。