E人E队｜以业务技能比武为引擎 驱动热线服务品质跃升
转自：上观新闻
“上海环境”公众号执法专栏——“E人E队”栏目中，宣传市、区两级基层生态环境执法（EcologicalandEnvironmentalEnforcement）系统执法队员不忘初心、牢记使命，开展执法大练兵，为深入打好污染防治攻坚战努力奋斗的环保人精神。
“本轮热线知识竞赛环节正式开始，请各小组听到指令后进行抢答！”近日，市生态环境执法总队热线（简称“环境热线”）举办了一场别开生面、富有创意的业务技能比武活动。此次活动旨在通过热线业务竞技与工作经验交流，激发热线工作人员的学习热情，提升团队协作能力，为市民提供更加优质的服务。
活动伊始，环境热线两位拥有20年工作经验的老法师重返总队，分享自己在工作中积累的宝贵经验。她们结合实际案例，深入浅出地讲解了政策法规、操作流程以及沟通技巧等方面的知识。这些经验不仅为年轻的热线工作人员提供了宝贵的参考和启示，也充分展现了总队资深员工的专业素养和丰富经验，起到了重要的传承作用。
本次活动结合党员联系热线班组，由热线四位党员分别带队成立四个小组，进行疑难工单分享比拼。来自一线的热线工作人员代表们，通过分享一个个亲身经历过的生动案例，展示了她们在处理复杂问题时的专业素养和应变能力。通过真实案例的剖析，大家共同探讨了问题解决过程中的经验和教训，进一步提高了热线团队在应对突发情况时的协作能力。
本次活动最紧张刺激的热线业务知识大比武环节，充分检验了热线工作人员的知识储备和反应能力。知识竞赛问题涵盖了政策法规、业务知识、沟通技巧等多个方面，要求员工在短时间内做出准确判断和快速反应。这一环节不仅锻炼了员工的思维能力，还增进了热线团队之间的友谊和默契。
通过本次业务技能大比武，环境热线的员工们不仅提升了自己的业务水平，还加强了团队之间的交流与合作。市生态环境执法总队热线也将积极探索新的服务模式，全面提升生态环境系统热线工单的办理效率与满意度，实实在在解决好群众的急难愁盼问题。
供稿：市环境执法总队
编辑：张玉洁