海口一女子购买的家具破损 厂商与物流公司均称其没有责任
新海南客户端、南海网2月4日消息(记者王康景文/图)近日,家住海口海甸岛银谷苑的詹女士投诉称,自己从广东购买的五件家具在被运到自己家中后,拆封时发现餐桌和床头柜已经出现不同程度的损坏,有的木板已经折断,有的则是滑轨脱落,要求商家和物流维修和赔偿却迟迟无果,无奈之下她投诉至12315消费者维权平台,问题仍待解决。
詹女士买的床头柜抽屉滑轨已经脱落。
2月4日上午,记者来到詹女士家中了解损坏家具情况,结合实物和詹女士收货拆除包装时拍摄的图片,记者看到,新买的可伸缩餐桌在收货时已经有一块木板出现折断情况,而床头柜不仅其中一个抽屉的滑轨脱落,还出现明显的榫卯结构松动以及木材断裂。
“我们2023年12月29日从广东花费2000多元购买了这五件套,包括餐桌、床头柜、电视柜和椅子等,当时家具商帮忙找了物流公司运输来海南,运费由我们付。”詹女士的爱人胡先生说,2024年1月11日,物流把家具运到海南并送到他们家小区门口后,物流人员要求他自己找人将物品运到家中,无奈之下,胡先生便让物流人员将家具运到小区自己所在楼栋地下停车室,卸货后,他自己就把家具搬到电梯间再运到家中。
詹女士购买的床头柜榫卯结构已经破损松动。
胡先生说,当时物流公司收取他450元的费用,从清单可见370元运费和80元送货费,他表示当时快递员并没有提醒他现场验货,而是卸货后就直接让他签字便离开。
待运至家中他和爱人拆包装后才发现,床头柜和餐桌已经损坏。詹先生和爱人随即联系了家具厂商,要求维修和赔偿,但厂商方面拒绝,并出示照片称包装发货时这些家具均完好无损,认为是物流公司运输过程中磕碰摔坏的,让他们找物流公司求偿。
詹女士购买的餐桌尽管请人修复也难以恢复原样。
然而记者从詹女士出示的聊天记录看到,他们投诉至物流公司海口某祥物流有限公司,客服人员加了她微信,问是需要退货还是维修,詹女士要求按照原价赔偿。随后,客服人员提供了一个龚姓经理的电话,让他们对接处理。
“我们对接龚经理后,他让我们自己找木匠维修,他付维修费,但我们找的木匠索价800元,他拒绝这个价格,并说他们公司那边找木匠,但后面迟迟不见来。”胡先生说,后来由于家具实在碍地方,他们也想先修来使用,便找了一位木匠来先修餐桌,但木匠尝试修复一番,只是把折断的木板拼合起来,抛光新上漆,餐桌的伸缩功能已经难以使用,这次维修他们花了300多元。
詹女士收到餐桌打开包装后发现木板已经断裂。
记者联系了家具厂商,商家坚称包装发货时是完好的,厂家没有责任,应该由消费者找物流公司维权。
“他们收货时有义务自己拆包现场检查,如果发现损坏就要在单子上注明损坏,我们公司才会赔偿,可是客户没有检查就签了字,签了就等于是认可了,交易完成了,现在倒过来说我们弄坏家具,公司是不能认的,说不定是他们自己搬运过程或者安装时弄坏的。”龚经理对记者称,不过,为了解决问题,他愿意个人出资200元给客户自己维修。
目前,詹女士已经投诉至12315,正在等相关工作人员介入帮忙处理这起维权纠纷。
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