独居老人？购买新电视机，使用两月却报废！虹口区消保委：经营者需完善自身售后维修制度
转自：劳动报
3月4日，虹口区消保委披露了多起消费维权典型案例。其中，独居老人李先生购买新电视机，使用两月却报废，老人直指品牌方欺骗，案件引发关注。虹口区消保委表示，经营者需完善自身售后维修制度。
据了解，消费者李先生是一位独居老人。2023年10月，李先生花费1300元买了某品牌液晶电视机，使用不到两个月，电视机屏幕破碎。李先生拨打官方售后维修电话，维修人员上门检查后，告知其“屏幕破碎不在质保范围内”，且维修费用较高，维修起来不划算，建议其做报废处理。李先生听从了维修人员建议，让维修人员带走了损坏的电视机，并花费600元从维修人员手里购买了一台二手电视机。
但想到自己新买的电视机使用不到两个月就报废，还要重新花钱买二手电视机，李先生心里就一直不得劲，怀疑维修人员欺骗自己。2024年2月，李先生在电视机里看到在征集315线索，于是拨打了12315向区消保委反映情况，要求品牌方解释“为什么屏幕破碎不在质保范围内”。
处理过程中，虹口区消保委立即介入调解。经营者解释：维修人员上门查看后，发现电视机屏幕破碎处不平滑，呈扩散状，属于外力导致的屏幕破碎，不属于电视机质量问题，因此不在质保范围内。而李先生并不认可是外力导致的屏幕破碎。但由于电视机已经作报废处理，无法再次进行检测。双方各执一词，李先生也无意再与经营者沟通调解。
虹口区消保委点评指出，家用电器的售后维修一直都是消费投诉的重灾区。本案中，经营者的售后维修人员解释工作不到位，引起了消费者的怀疑；而消费者没有及时提出怀疑，反而同意了维修人员带走电视机机，造成了纠纷的发生。
作为经营者，应严格遵守《中华人民共和国三包法实施条例》等相关法律法规，完善自身售后维修制度，对售后维修团队进行培训，规范售后维修记录、拍照等相关流程，保证售后维修价格透明。面对消费者的质疑，应给予耐心专业细致的解答，以好的服务赢得消费者的信赖。
虹口区消保委提醒广大消费者，购买电器后保存好小票、保修卡等相关凭证；维修前提前了解市场价格及相关法律法规、保修条款；维修时尽量选择官方、正规的维修店铺，避免与维修师傅私人转账交易；对电器修理前、修理后以及维修过程的状态进行拍照及视频留存；如对维修人员的处理有疑虑，也应及时要求维修人员进行解释说明，如疑虑无法消除，应及时向机关部门投诉反映。
头图来源：图虫