为物业管理“把脉开方”
转自：邯郸晚报
“老小区物业低收费与业主高需求的矛盾。”
“物业定价不明确，收支不透明，小区物业应实现透明化管理。”
“提倡居民自治，社区、物业、居民共同商讨小区治理办法。”
……
3月30日，市住房保障和房产管理局组织开展加强物业管理工作人大代表、政协委员恳谈整改活动，来自基层的五名市人大代表、五名市政协委员，以及市住房保障和房产管理局物业管理部门负责人围坐在一起，为小区多模式管理、物业费收缴等难题“把脉开方”。
邯郸新闻传媒中心记者赵鸿粼文/影
观摩示范寻找良策
活动在观摩物业服务示范小区的过程中拉开帷幕，代表委员们走进我市丛台区阳光东尚名品小区，邯山区和平东小区、邯峰小区，复兴区棉三小区“四类”模式物业服务小区，现场调研。过程中，他们向物业公司、社区代表、居民详细了解物业管理模式、服务水平、收费标准等情况。
目前，我市实行企业专业化物业服务的小区有1819个，物业服务企业936家，从业人员近5万人。近年来，业主对物业服务质量的要求越来越高，对于物业服务不到位、收费信息公示公开不到位、质价不相符等问题反映较多。
没有寒暄客套，上午11时，主持人在恳谈会上刚刚说完开场白，市政协委员孙艳芳率先发言。
没有调研就没有发言权。孙艳芳走访了我市某品牌物业公司管理的多个小区，发现其物业服务费定价标准不一。
“同品牌小区，物业服务水平相同，但定价却不同，不合情理。”孙艳芳委员提出，“建议精准定价，提供精准服务，减少业主对物业费定价的争议。”
“现实中，物业与业主之间因为小区收入问题产生的矛盾并不少见。”牛武兵委员长期关注物业管理的话题，此前他特意了解了一些小区业主的心声，“大多数情况下，业主难以清楚地知晓小区各项公共收益。双方信息不对等，小区公共收入这本‘糊涂账’应该怎么算？”
在此次观摩过程中，他对阳光东尚名品小区公示物业服务收费标准、支出明细，公开
各个岗位工作流程、服务标准的做法，很是赞同。他认为，公开物业服务收费标准、管理支出明细、服务标准，可以很好地化解物业与业主之间的矛盾，使物业公司更容易得到业主的支持。
恳谈会上大家各抒己见。“物业服务费应定价合理，收支费用应公开透明”是委员们提出的普遍问题，但是想要让小区管理更规范，代表们提出：“更应该在管理模式上进行探索。”
恳谈会前，市人大代表张葳特地调研了外地一些地方的成功经验，她建议成立物业服务评价小组，以业主为主导，社区、物业公司共同参与，对物业服务水平做出如实评价，按不同服务等级确定收费等级标准。
“我们需要探索如何做好社区治理与物业服务的有效衔接。”从事社区管理工作的人大代表王志军说，以邯峰小区“红色物业”服务模式为例，由社区党组织牵头，业主委员会、物业企业和党员志愿者“三方联动”。
他说，结合我市老旧小区管理特点，将“红色物业”服务模式进行推广，通过激活基层社区治理的“神经末梢”，激发居民自治“向心力”，使社区居民参与治理的积极性逐步增强、覆盖面逐渐扩大，形成共建共治共享的基层社区治理格局。
业委会和小区自治、物业服务与物业费、社区参与物业服务评价考核……恳谈会上，议题讨论一个比一个触碰要点，一场场“头脑风暴”不断碰撞出火花。
恳谈整改加强行业监管
“很多问题我们之前没想到，有些点子确实不错，值得试试。”恳谈会结束后，市住房保障和房产管理局物业管理处处长李雪对记者说。
近年来，与物业服务相关的话题备受关注，今年该局将以“群众需不需要”作为工作出发点，以“群众满不满意”作为衡量标尺，加强物业服务行业监管，规范服务行为。
在阳光东尚名品小区走访中，记者看到每个楼栋公示牌处张贴着“四级投诉电话公示单”，四级投诉单位电话清晰明了。
“为畅通居民意见反映渠道，今年在全市各县（市、区）推出四级投诉电话公示制度。”李雪说，居民提出的问题可通过物业、社区、街道（乡镇）、县（市、区）住建部门逐级反映，让居民提出的问题尽量在基层得以解决。
今年3月20日，市住房保障和房产管理局下发《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》，聚焦“三率”即降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率，提升物业水平；推行“四类”模式强化典型引领；开展“三项”行动，提升工作成效。
李雪介绍，各县（市、区）物业主管部门建立四级投诉电话公示制度，降低居民投诉率；建立考核机制，加强对物业服务企业日常管理，督促其严格履行合同约定服务内容和服务标准，落实物业服务费收支等信息公开公示制度，增加居民满意度。结合老旧小区改造提升，推行专业化物业管理、社区代管、业主自管等管理模式，全面推广党建引领下的“红色物业”机制，实现全市住宅小区物业管理全覆盖。
“目前，我市已经涌现出一批物业管理示范小区。比如此次观摩的4个物业管理示范项目，有新建小区、有老旧小区，有专业化物业管理的、有推行红色物业的、有依托居民自治的，从不同角度摸索出了加强小区管理、提升物业服务水平的成功经验，对于解决小区物业收费难、物业服务费标准低等问题起到很好的示范作用。”李雪说，下一步将组织开展全市各县（市、区）物业管理观摩经验交流活动，在全市范围内进行推广。
小区物业管理，是关系千家万户安居置业之大事，更是群众“眼前事”“身边事”。据悉，下一步该局将通过建立健全通报考核、观摩评比、区县互查、多方参与等机制，完善多元化监管手段，推动全市整体物业服务状况改善。