零点时分，962121的服务热线竟然接到这样的电话……
“我家下水管道堵塞了，长宁区房屋维修应急中心的维修人员20分钟到达家中，不到半个小时便解决了困扰我的烦心事。“4月28日零点时分，新长宁集团下属慧生活负责的长宁区962121物业服务呼叫中心接到了一名居民的表扬电话。
4月28日晚11时，长宁区962121物业服务呼叫中心接到居住在仙霞路415弄的居民顾阿姨的紧急报修称，家中管道堵塞并已产生积水需要上门维修。接到报修后，长宁区房屋维修应急中心立即派周成业、荣德军两名维修人员，火速赶往现场应急维修。
“我晚上起来上卫生间，发现地上全是水，赶紧打开灯后看到水从地漏往外冒，你们赶快帮我看看！”在顾阿姨家，她一边着急地跟维修人员说明情况，一边领着他们走进了卫生间。此时，卫生间地面已经积水。周成业、荣德军立即走上前仔细排查，发现由于顾阿姨家中的排水管道堵塞，一旦楼上居民家中用水，管道排水不畅，水就会从地漏冒出来。
“需要立即疏通排水总管。”症结找到后，周成业、荣德军迅速爬上顶楼准备对下水总管实施疏通作业。但在疏通时发现，顶楼的总管道曾经进行过改道施工，无法使用传统手段和工具进行疏通。
疏通作业停滞后，急坏了顾阿姨，周成业、荣德军急忙安抚她之后，根据现场情况商讨疏通方案，最终决定使用专业疏通机从顾阿姨家中的卫生间下水管道开始逐步对楼栋的总管道展开疏通。
穿着厚厚的防护服，挤在狭小的卫生间里作业，给本来就有难度的维修更增加了不便，不一会儿两人就已汗流浃背。经过逐层反复疏通，不到半个小时，顾阿姨家地漏冒水的问题顺利解决了。
看到卫生间里的积水快速回落后，顾阿姨悬着的一颗心这才落地。当周成业、荣德军两人前脚刚离开顾阿姨家，她的表扬电话后脚就打进了962121物业服务热线。电话中她对长宁区房屋维修应急中心的两名维修人员进行了实名表扬和感谢。“两名维修人员技术过硬，服务耐心周到。感谢他们快速帮助我解决了燃眉之急，保障了我在居家隔离期间的正常生活。”
自疫情发生以来，长宁区房屋维修应急中心克服人手不足的问题，统筹调配维修力量，开启24小时“应战”状态，做到“有召必应，有应必达”，及时有效地处置每一个应急维修，全力以赴保障辖区居民正常生活。
图片来源于新长宁慧生活
文字：李博
编辑：毕扬静