游客消费完后悔了怎么办？这类纠纷可以先行赔付！
2023-05-04 12:57:07 - 江苏新闻
“五一”假期，外出游玩的同时少不了一波“买买买”。记者从南京市秦淮区市场监管局了解到，南京秦淮区的各大核心景区全面推行消费纠纷小额先行赔付机制，针对出现消费纠纷又不能到场进行三方调解的外地游客，启动先行赔付机制，实现快速理赔。
5月3日早上，南京夫子庙景区市场监管执法中队接到外地游客谷女士的投诉，称在景区购买了一个手链，回去后觉得太贵，要求退货退款。
接到工单后，执法人员第一时间与谷女士取得了联系，并让谷女士通过官方微信公众号把消费凭据和产品图片等信息发给执法人员，由执法人员判定是否符合小额先行赔付的条件。
南京夫子庙景区市场监管执法中队中队长邢润介绍：“经过了解，谷女士符合小额先行赔付的条件。第一，她是在夫子庙核心景区的商家那儿买的商品；第二，她买的是属于珠串类的商品，不影响二次销售。所以我们决定可以启用小额先行赔付机制，对她进行赔付。”
5月1日，外地游客周女士投诉，称在景区花200多元买的产品贵了，要求退差价。经过测算，执法人员为周女士先行赔付金额115元。周女士也表示：“理赔挺快的，让游客的心里比较舒服一些，也很认可官方的处理方式。”
记者从秦淮区市场监管局了解到，2022年底，秦淮区市场监管局从省市场监管部门申请了一笔试点处理小额先行赔付的专项基金，并开通夫子庙小额先行赔付官方服务号，保证理赔更高效便捷。
邢润告诉记者：“小额先行赔付主要是针对外地游客，外地游客在南京时间比较短，赔付金额是在500元以内。我们从今年一月份到现在，已经有30多起小额先行赔付。外地游客也给我们很多感谢，包括这次周女士还祝我们五一假日愉快，我们心里面也觉得非常温暖。”