规范物业管理 提升城市现代化治理水平
转自：邯郸日报
编者按：日前，十三届市政协召开第十五次双月专题协商议政座谈会，围绕“规范物业管理提升城市现代化治理水平”专题协商议政。现将有关部门、部分政协常委、委员和基层社区代表的发言摘登如下。
本版照片均由本报记者范文平摄
委员发言
“三个强化”管好小区物业
杨丽霞
一、强化党建引领，提高基层治理融合度。一是在物业服务企业、业主委员会、物业管理委员会中建立党组织，构建三方融合共治的组织架构。二是建立健全社区党支部、居委会、业委会、物业服务企业、小区网格（楼栋）长、综合服务中心“六位一体”的联动运行机制，协商解决小区各类问题。三是积极探索“党建引领+群众自治”“物业服务+多元普惠”“小微服务队”等物业服务新模式，形成示范带动。
二、强化制度完善，提高物业服务透明度。一是真正用好“一箱四栏”，让群众明白每笔钱用在了什么地方。二是以制度规范物业管理各方的权利义务，加强监管，鼓励市场竞争。三是相关职能部门会同街道、社区定期对物业进行监督检查和阶段考评，建立红黑榜。
三、强化宣传引导，提高群众满意度。一是支持物业公司多元化经营、举办文化体育活动，让群众参与基层治理的愿望更加强烈。二是定期举办“评议日”活动，让小区居民参与对物业服务的监督，聘请或招募第三方监督员，为各方主体答疑解惑。三是实行“群众点事、委员议事、表决定事、共同谋事、协同办事、制度运事、公开监事、群众评事”工作法，让居民在共管共治中实现价值感、提升满意度。
完善物业管理相关法律法规
申金燕
一、加强物业管理体制机制建设。一是完善物业管理相关法律法规，加大支持力度，为物业管理行业发展创造良好环境。二是完善财务、人力资源、维修维护等管理制度，优化业务流程，确保工作规范化标准化。三是健全管理体系，构建社区党支部、居委会、业委会、物业公司、楼道长“五位一体”的统筹协调机制。四是加强监督与考核，推进小区长效化管理。
二、加强物业服务人员的培训。一是物业公司应根据实际，制定全面培训计划。二是利用网络平台、案例分析、角色扮演等方式培训，增强培训的互动性和实用性。三是加强培训效果评估，不断改进优化，提升整体物业服务水平。
三、探索不同的物业管理模式。一是市场化物业管理模式，对于规模较大的社区，引入市场竞争机制，提供专业高效的物业服务。二是社区自治物业管理模式，通过成立业委会等组织，自行管理社区事务，需要政府部门的指导和支持。三是合作型物业管理模式，对于老旧小区来说，由物业公司与政府部门、社区组织、居民代表等建立合作关系，共同推进社区建设和管理。
四、积极推动小区业主委员会的建立。在街道办或乡镇政府相关部门的帮助和指导下，通过遵循法定程序和要求成立业委会，让其发挥主人翁作用，管理自己的家园。
将城市作为“大物业”精细化管理
李治梅
一、强化服务意识，突出物业城市系统性和整体性。一是研究制定物业城市一体化改革顶层设计方案，将城市治理改革纳入城市“规、建、管、运”一体考虑。二是要注重吸收其他社会主体城市治理意见，建立城市内部各个主体参与、多方协作、高效运转的城市治理模式，规范和完善物业城市一体化社会化运作机制。三是成立物业城市一体化改革领导小组，负责规划、组织、指导、协调、监督、评价城市治理改革工作，拓宽社会主体参与城市治理的途径和方式。
二、突出法治意识，提升物业城市标准化和规范化。一是加强城市管理精细化政策完善，划定城市管理服务范围，明确事项管理和服务职能。二是加强物业城市治理标准完善，建立一套包括管理标准、技术标准、评价标准在内的标准体系，为提高城市治理水平提供有力支撑。
三、完善治理体系，提升物业城市协同性和参与度。一是加强城市管理部门协作，一体化考虑城市治理制度安排，借助市场机制和其他主体力量提高城市治理效率。二是建立以政府为主导、以居民为参与主体，服务先行、执法保障的城市治理新模式。三是建立居民可以实时参与、反馈、评价的平台，发挥群众自治组织在城市治理中的作用。四是注重城市服务品质和温度，搭建城市管理服务综合平台，构建专业化供应链条，使城市治理实现服务项目需求化、服务水平精细化、服务标准科学化、服务过程智能化、服务效果透明化。
“一小区一策”提升物业服务水平
王铁炜
一、加快老旧小区业主委员会的成立步伐。制定完善业主委员会实施政策，在依法合规的基础上，尽量缩减审批程序，协助小区筹备业主大会，进行广泛宣传，发动小区业主加入业主委员会，行使业主权利。住建部门与社区进一步明确具体工作职责，完善沟通协调机制，合力推进业主委员会依法成立，并实施规范化管理。
二、“一小区一策”制定物业费标准，不搞一刀切。立足小区具体实际，以物业项目招投标的成本核算方式，对小区物业服务进行等级评定，按评定等级标准收取物业费，让业主享受质价相符的物业服务，从而提高满意度。
三、加强物业公司队伍建设，提升服务质量。物业公司应自觉遵守相关法律法规，合法经营，依法用工，提高员工福利待遇，选拔具有物业情怀的专业人才，增强员工归属感和队伍稳定性。随着物业公司队伍素质水平提高，物业公司充分挖掘增值服务空间，增设管家式、保姆式、晚托日照、钟点工、特色家政等特色服务，打造舒适宜居社区。
四、鼓励和支持老旧小区探索多元化物业服务模式。统筹物业公司、居委会、业主委员会三方力量，实现小区共建共治共享。居委会、业主委员会负责监督监管物业公司服务内容及标准、公开公示收支明细等，物业公司按照标准要求提供高质量服务。将物业费存入固定账户，在支付物业费时，三方一致同意后方可支付，确保所有开支公开透明，取之于业主、用之于业主。