动情晓理处理投诉纠纷,防微杜渐化解投资者“心结”

2024-06-04 06:36:34 - 澎湃新闻

积极回应投资者诉求、做好投资者回访是投资者保护的重要方面。日前,中国证券业协会公布了《证券公司投诉处理标准》《证券公司客户回访标准》两份行业标准文件,其既是资本市场切实保护投资者合法权益的又一生动实践,同时也为证券公司妥善化解与投资者的矛盾纠纷提供了重要的参考和指引。

在采访中记者了解到,面对来自投资者的投诉,各证券公司在遵守相关交易规则和业务规范的同时,纷纷将“人性化”作为与投资者沟通时的必要准则,通过耐心解释沟通获得投资者认可,并通过积极提供投教服务等方式,从源头减少投资者因误解产生的投诉与纠纷;不少证券公司还从客户投诉中寻求服务升级新路径,通过将投资者反馈的问题“举一反三”,进一步提升其服务水平。(中国证券报)

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