中央第一生态环境保护督察组高标准开展信访工作
转自：中国环境网
截至6月2日，中央第一生态环境保护督察组进驻上海以来，共向上海市移交25批群众信访举报件，包括来电举报及来信举报共2229件。
通过督察组的信访工作，上海市民对优美环境的现实诉求得以传达，一批批人民群众身边的突出生态环境问题正在不断被推进解决。
来电来信，接的都是百姓心声
6月2日9点，督察组信访工作人员白晶、骆茜在从邮递员手中签收完156封信访信件后，赶紧带领其他几名工作人员把信件拆开，开始一天的紧张工作。
督察信访在大多数人眼里是一项烦琐细碎甚至枯燥的工作。但面对数量庞大的来电、来信，工作人员一点儿也不急躁。办公室中，他们飞快地敲击着键盘，将每个电话、每封信的信息一一提炼出要点，一丝不苟地往电脑里录入投诉内容，再将信件扫描成电子版上传至平台，整个程序正规而高效。
督察组信访工作人员正在整理信访信件。
白晶、骆茜等人则负责审核投诉信息是否表述精确，之后再将信息整理上报，为确保及时把信访问题按规定移交上海市办理，他们经常一干就干到了凌晨。
审核信件并不容易。骆茜告诉记者：“有些信件辞藻丰富，引经据典，需要认真领会。有的信件字写得不是很清楚，我们怀着焦急的心情，在组内开展讨论，力求把环境问题准确地提炼出来，只有描述得越清楚、分类越精准，地方才越容易办理。”
督察组成员骆茜正准备将信件储存、保管好。
“信访组每天接起的每一个电话、收到的每一封来信、做出的每一项登记，承载的都是老百姓的心声，反映的都是他们对环境问题的关切、对环境品质的期盼。中央第一生态环境保护督察组始终以高标准要求我们，要站在维系党和人民群众血肉联系的高度来对待信访群众，要以‘如我在诉’‘如我在访’的情怀，把每一个问题梳理好、督促地方解决好。同时，也要清醒地预判，对一些趋势性、苗头性的信访问题进行分析，给督察业务组提供线索。”已经第4次参与督察信访工作的白晶告诉记者。
回访满意是信访工作最高成就感
“您好，我们是中央第一生态环境保护督察组信访工作人员，请问您此前反映的问题解决了吗？您是否感到满意？”
根据安排，督察组会随机抽取部分信访件进行回访，持续跟踪办理进展情况。在负责回访工作的韩虹的指导下，工作人员拨通了一位浦东新区市民的电话。
这位市民曾于5月10日反映三林镇乔桉路某小区围墙边，存在建筑垃圾混有生活垃圾的问题。今年春节以来，自己曾多次反映都未得到解决。
回访中，工作人员得知，在信访问题交接的当日20点30分，小区内建筑垃圾堆放点已经全部清运清理完毕。5月12日上午，相关部门还对堆放点进行了蚊虫消杀和点位消毒，同时承诺后续将做到建筑垃圾和毛垃圾日产日清，整修建筑垃圾池，增加网格员每天的巡查次数。
问题解决后，这位市民给出了满意的答复，也让韩虹等工作人员充满了成就感。
随着边督边改工作逐步深入，一批批困扰群众的生态环境问题得以快速解决，群众获得感满满。
嘉定区对某公园内违法搭建的数百平方米临时围挡启动清拆，第二天公园的优美原貌就全部恢复；奉贤区用3天时间将某村公众绿化带中村民私自浇筑的水泥地进行了恢复，清除了杂物，补种了植物；金山区将亭卫公路西面高速路下的违章建筑拆除，周边垃圾全部清理，改善了周边景区的形象……
在审核信件时，白晶有时会收到群众反馈，表达此前向督察组反映的信访问题已立即得到解决。
“这既是对信访工作的肯定，也是对我们的鞭策。以群众满意度为出发点和落脚点，帮助解决群众身边的突出生态环境问题，是信访工作应有之义。问题真正解决了，督察才会取得实实在在的成效。我们一定不能辜负群众信任，要将这份信任转化成责任，继续努力。”白晶说。