济南热力集团开展“客户服务品鉴会”活动
2023-07-03 15:47:15 - 济南日报
转自：舜网
6月29日下午，济南能源集团所属济南热力集团开展“客户服务品鉴会”主题活动，邀请济南实验初级中学2021级学生及家长代表前往济南能源建设路热力燃气客户服务中心，体验成为一名小小供热服务宣传员。
济南能源热力燃气客户服务中心的工作人员带领来访学生及家长代表参观了客户服务中心，对客户服务中心业务办理流程、自助服务一体机、智慧厨房及图书角区域进行了细致的讲解，随后，通过“小手拉大手”的方式，邀请小朋友进入柜台体验成为一名合格的业务受理员。
济南热力集团供暖管家通过微缩版供热系统模型对供热运行系统进行诠释，对来访客户所关心的用热安全及供热初期供热设施出现的气堵、流量不均所造成供热质量不理想等问题进行深入解答，与此同时，活动现场还设置了有奖问答环节，工作人员将印有济南能源集团24小时客户服务热线96969的奖品送到小朋友手中。
此外，此次活动还邀请了二七派出所与市中应急的工作人员向小朋友们介绍消防及假期防溺水等安全常识，活动取得了来访家长及学生的一致好评。最后，受邀来访的学生获颁《“我是供热宣传员”社会实践证书》，并集体合影留念。
据了解，作为济南热力集团优化营商环境推出的十大服务举措之一，此次“客户服务品鉴会”将以往进校园活动“走出去”转变为如今的“请进来”，通过拓宽服务渠道，实现为市民服务的“零距离”。
济南热力集团客服管理部总经理苏巍介绍道：“这种利用周末、节假日开展多种多样的进校园、进企业、进社区服务活动，已成为济南热力集团的一种常态化服务模式，在宣传供热常识、提高服务质量、拉近与客户距离、增进互相理解等方面发挥了重要作用。下一步，济南热力集团将通过多种渠道及方式，为广大客户提供更方便、更快捷、更温馨的服务。”