“信息化”拜访添活力 经营指导有效率
近年来，随着经济飞速发展，客户经理的客户拜访工作对于店铺经营发展的作用越来越显著。因此，为了进一步帮助店铺提升盈利水平，提高客户店铺经营能力，南丰县烟草专卖局(分公司)依托客户拜访子系统平台，积极推动客户拜访“信息化”进程，用更为科学的手段为客户提供更好的经营指导服务。
“形象维护”信息化，让店铺更靓
“曾经理，我以前对店铺形象方面完全没有意识，现在看了照片才发现，原来我的店铺形象真的改变了好多呀，真的非常感谢你。”南丰县客户邓国英开心地说道。
终端靓化工作是南丰县烟草专卖局(分公司)长期以来坚持的一项工作。终端靓化不仅维护了店面形象，更起到刺激消费者进店消费的正向作用。一直以来，很多客户忽视了店铺形象的重要性，或是只能在短时间内维持店铺形象，时间一长，店铺又变得“脏乱差”。而在客户拜访子系统中，客户经理可以利用“形象维护”功能将店铺形象改造前后的照片上传平台，店铺形象变化不仅让客户更为明晰，客户经理也能做到心中有数，如果后期店铺形象出现下滑，也可以根据前期的照片重新进行指导，这样的信息化手段成为了帮助客户进行终端靓化的“妙招”。
“拍照对比的方法可以直观的记录店铺形象的改造过程，相比之前进行店铺形象改造的盲目性，依托信息化平台的方式更具科学性和针对性。”南丰县烟草专卖局(分公司)客户经理李志鹏说道。
“销售台账”信息化，让库存更稳
“客户经理对我们店内的库存情况和销售情况非常了解，很多指导意见都非常有建设性，对我们的帮助很大。”南丰县客户宁雪婷说道。
销售数据是客户经理进行经营指导的数字支撑。掌握每家店铺的销售台账可以更好的帮助客户盘点库存，并适时地提出科学消化库存的技巧或增加购进商品的建议。而在之前，客户经理只能通过现场盘点库存或用后台查询的方式了解客户的库存情况和销售台账，比较费时费力，也容易出现差错。而现在可以利用客户拜访子系统的信息化功能即时地查询客户的销售台账并根据客户的库存情况帮助客户分析经营情况。
“信息化的‘销售台账’可以让我们对客户的商品购进数量及购进种类了然于心，在进行指导的时候会更有针对性。”南丰县烟草专卖局(分公司)客户经理许晨云说道。
“经营指导”信息化，让指导更准
“客户经理给我看了我们店铺今年以来及同期的毛利趋势图，并且和我们一起分析了目前经营中可能存在的问题。”南丰县客户李国红说道。
在客户拜访子系统中“经营指导”功能同样为客户拜访工作提高了不少的效率。利用该功能客户经理可以利用折线图等方式直观的看到客户毛利率等关键数据的本期和同期变化趋势，并且可以与客户一起分析当前经营中的难点和痛点。
“‘信息化’是客户拜访的未来发展趋势，我们不仅要会用‘信息化’，更要用好‘信息化’。而且要以此为抓手让客户服务提质增效。”南丰县烟草专卖局(分公司)营销办主任谢海泉说道。
下一步，南丰县烟草专卖局(分公司)将继续深化“信息化”客户拜访工作，不断提升客户的满意度。(贾振国)