延庆发布旅游住宿诚信退费承诺 六种情形下可无条件退费
2024-07-04 14:48:00 - 新京报
新京报讯（记者曹晶瑞）7月4日，新京报记者从延庆区获悉，北京市延庆区旅游协会已正式对外发布《延庆区旅游住宿诚信退费承诺》（以下简称《承诺》），进一步提升延庆区旅游住宿行业的服务质量，为游客提供更加安心、满意的旅游体验。
《承诺》详细规定了直接预订入住、服务问题、储值卡和预付卡、第三方平台、不可抗力、合同约定的六种情形下，旅游住宿服务企业需无条件退还相关费用的具体规则。
比如，非节假日及节假日前特定时间内，游客通过非第三方平台直接预订并符合规定时间要求的，均可享受无理由退费服务，确保游客预订的灵活性；因供电、供暖、制冷等硬件设施故障影响住宿体验的，游客可要求全额无条件退费；针对服务态度不佳、广告宣传与实际不符等问题，明确规定了无条件退费条款，维护游客的合法权益；对于储值卡、预付卡的退费问题，提出了明确的计算方法，增强游客的消费信心；因不可抗力导致无法入住的，企业同样需无条件退还全部费用。
《承诺》还强调了住宿服务企业在消费者通过线上第三方平台预订入住时的协助义务，确保退费流程顺畅无阻。同时，鼓励企业制订更优于本承诺的退费条款，以满足不同游客的个性化需求。据悉，《承诺》于2024年7月1日生效，截至目前，已有90.3%的宾馆饭店、56%的民宿签署了承诺书。
编辑张树婧
校对赵琳