高要检察：用心用情做好群众信访工作
“在我们悲伤、迷茫中，是各位检察院同志帮助了我们，这笔救助金如雪中送炭，缓解了我们家的困境。”黄某（化名）在感谢信中写到。
事情的起因发生在一个平常的周三，信访人黄某来到高要区人民检察院12309检察服务中心反映情况：“我父亲因交通肇事死亡，肇事方只赔偿了少部分损失，我母亲冯某现在生活十分困难，检察院能不能帮忙？”黄某在信访大厅神情焦虑地说道。
“先别急，坐下来喝口水再慢慢说。”高要区人民检察院李钊南副检察长安抚着黄某的情绪，并引导其说出事情的经过。经初步了解情况后，李钊南副检察长认为冯某符合司法救助的条件，遂组织干警调查取证和带案下访。经后续调查核实，冯某因案造成生活困难，且属于国家重点救助的对象之一，决定给予冯某3万元司法救助金，缓解其当前生活困难，同时联系村委会、爱心慈善会给予冯某一家长期关怀照顾。
信访是送上门来的群众工作。高要区人民检察院通过“三个多”，进一步健全控告申诉检察工作机制，持续做优做实12309检察服务中心为民服务窗口，多措并举化解矛盾纠纷。
多方位构建工作机制
规范工作流程，按照信访工作法治化路线图，实行案件受理和分流机制，严格落实7日内程序性回复和3个月办理过程或结果答复，确保信访件件有回复，回复率100%。
多渠道接收群众诉求
依托集控告申诉、案件管理、律师接待、法律咨询、检务公开等功能于一体的12309检察服务中心，通过访、信、网、电服务全覆盖，实现“线下+线上”相互结合，为群众提供便捷多样的信访方式。
多形式提升办案质效
每周三为固定的检察长接访日，接访日与预约接访相结合，对重大疑难复杂案件或群众反应强烈的案件，由院领导带头做好矛盾化解工作，提高群众信服度。近3年检察长接访63人次。
实行“检察官+律师”接访制度。联合高要区司法局在12309检察服务中心设立法律服务工作站，每周三上午邀请律师值班，与检察官共同释法说理，为群众提供法律咨询，参与和化解涉法涉诉信访矛盾。截止目前，共邀请42人次律师值班。
“在值班期间，我曾参与过接访、简易听证等检察活动，和检察官一起运用法律知识解答当事人的问题，能达到“1+1＞2”的效果。”参与值班的律师有感而发。
高要区人民检察院深入贯彻落实《中共中央关于加强新时代检察机关法律监督工作的意见》中对信访工作的要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善办理群众信访制度，用心用情做好信访工作，推动群众信访矛盾实质性化解，持续增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。
来源：高要检察