探索文化产业前沿 上市公司在行动丨黄山旅游：支付升级，体验提升，黄山启动国内首个“国际化友好景区”共建计划
“文化产业和旅游产业密不可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展，让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美。”
当前，我国文化产业和旅游产业正走上一条融合发展的道路。在这个过程中，中国文旅的“含金量”也逐渐被全世界所熟知，蕴含丰富文化底蕴的名山大川和历史古迹已成为越来越多海外游客向往的目的地。伴随着国家一系列扩大开放举措的落地，中国文旅产业与世界“共融”的趋势正愈发明显。
作为经济高质量发展的微观基础，当前，我国文旅领域上市公司适应国际化背景下的新要求，在建设更为友好的文旅环境方面展开探索。
探索文化产业前沿上市公司在行动！
今天，让我们关注上市公司黄山旅游（SH600054）探索建设“国际化友好景区”，为中国文旅产业走向国际打好物质基础的实践。
春暖花开的4月，一场特殊的共建计划在黄山之巅迎客松前拉开帷幕：黄山旅游发展股份有限公司携手蚂蚁集团率先在黄山风景区启动国内首个“国际化友好景区”共建计划，通过升级支付、红包码、导览翻译等数字化能力，多举措为国内外游客提供更加便捷的数字化服务体验，同时以点带面，进一步提升黄山对外开放交流水平，促进文旅产业健康发展，为打造大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地建设助力。
打造国际化友好景区，黄山走在前列
今年3月，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》指出：针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
此次国际化友好景区共建计划的实施，是黄山市积极响应中国人民银行、文化和旅游部、国家外汇管理局和国家文物局联合印发的《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”三大重点，在黄山风景区率先实施支持外国游客刷卡、扫码和现金等多种支付方式，实现“卡、码、币”都畅通。
其中扫码支付方面，支付宝首推两套支付方案。其一是“外卡内绑”：下载支付宝App后通过手机号、邮箱以及苹果ID注册，此支付方式对近200个国家和地区的入境游客皆可适用。其二是“外包内用”：8个国家和地区的11个境外钱包用户都可以直接在商家处扫码消费。与此同时，上述扫码支付服务也同步覆盖黄山全市网约车、公交、单车、餐饮、商超、住宿、景点等绝大部分商户，入境游客通行无碍，支付体验可与内地居民一样简单方便。
近年来，为积极响应“国际会客厅”打造，推进国际化旅游景区建设，黄山风景区持续完善景区基础设施，提升硬件接待水平。黄山风景区通过完善游客咨询服务中心、双语标识标牌、旅游公厕，建设多语种的导视系统和解说系统等不断提升外籍游客游览景区的便利性。同时，聚焦中外游客的微观感受，黄山风景区按照“席地而坐”的标准，积极推进全国最干净景区建设，实施重要节点“微改造、精提升”，计划逐步完善英语、韩语等多语种导览提示牌，不断加大景区吸引力。黄山风景区推进旅游服务标准化，提升软件服务水平。景区牢固树立“以人为本、以客为尊”的理念，持续开展旅游品质提升行动，大力推进“双语”行动计划，建立景区双语人才库，索道售检票，酒店前台、餐厅、服务管家等岗点均提供双语对客服务，打造具有国际化特色的志愿者服务体系。景区加大海外宣传力度，提升黄山品牌知名度。2018年黄山旅游开通Facebook、X（原Twitter）、Instagram三大海媒账号，用图文、视频、有奖竞答等多种形式宣传黄山的自然景观和人文资源。2021年11月，黄山旅游举办了中国黄山（纽约）文化旅游云推介等活动。近几年，黄山旅游登陆美国纽约时报广场，精彩亮相英国伦敦特拉法加新春庆典、美国纽约亚洲文化节，积极参与德国柏林旅展，不断提高黄山在海外的知名度和品牌形象。
推动特色数字化体验，让出行更方便快捷
此次推出的“国际化友好景区”共建计划，特别针对外籍游客提供了特色的数字化服务体验。从外籍游客入境的那一刻，“黄山”美景就在他的支付宝上出现。用支付宝扫码或在支付宝App搜索“黄山”进入小程序，游客可提前查看攻略导览。通过支付宝内置的“翻译服务”，游客还可将相关文字一键翻译成英语、法语、德语、西班牙语、马来语、阿拉伯语、意大利语等在内的16种语言。
从游客一码游黄山，到游客刷脸进景区，到推行“先游后付”诚信游，再到上线AI智能导航等特色服务，黄山风景区一直致力于推动数字化建设，为游客提供特色数字化体验，让游客的出行更方便、快捷。
2019年8月，黄山旅游官方平台正式上线，平台具有门票预约、酒店预订、旅游攻略等多种功能，如今已成为整个黄山市旅游流量的总入口。为更好地提升外籍游客的旅游体验，黄山旅游官方平台还新增了外国游客预约渠道，游客可凭借护照、外国人永久居留身份证等证件一键预约黄山景区门票、索道票。
游客可享受刷脸检票，实现快速入园。与此同时，黄山风景区还推行“二次入园”政策，游客在首次入园时，系统会对人脸进行扫描抓取，在三日内可免费再次入园。官方平台上线黄山客服AI模型和AI旅行助手：智能客服能够分析用户历史对话和当前交流，准确把握需求和意图，还能利用实时数据，如天气和景区人流，提供智能化回复；AI旅行助手则通过大模型的智能分析能力，根据游客的具体需求（如个人或家庭旅行、旅行时长、体力状况和当前位置）提供个性化的游览路线推荐，并通过路线详情页提供详尽的攻略导览和相关商品推荐。这种基于大模型的个性化服务，不仅提升了游客的决策效率，还有效避免了人流高峰，极大地提升了游客的旅行体验。
游客还可留下属于黄山的数字记忆。在游览黄山之后，游客可以通过购买数字藏品将美景留存或分享给好友。黄山数字藏品以黄山标志性景点、风光为主体，运用区块链、类元宇宙等科技手段，为游客创作出可交互的黄山美景数字名片，还能生成专属线上明信片分享给亲朋好友。每个数字藏品都拥有唯一的“身份证号”，让游客留存下可溯源、可跟踪的黄山旅游专属记忆。游客还可分享AIGC（人工智能生成内容）游记。通过AIGC游记，游客可创作个性化内容、节省时间精力、提升分享体验、增强社交互动、启发旅行灵感。比如，游客可通过地图导览轻松打卡心仪景点，每次打卡不仅记录旅行足迹，还能触发AIGC技术生成一首与景点相关的藏头诗，增添旅行的文化底蕴和趣味性。
而为了更好地拓展数字化应用，推进诚信景区建设，2022年9月，黄山旅游还联合支付宝、芝麻信用推出“先游后付”诚信游，即游客来黄山风景区旅游，可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排出行时间。同时，游客还可免押入住酒店，住后极速退房；游客还能免押租车，先租后付。“先游后付”覆盖了黄山旅游的“玩、行、住”等场景，芝麻分达到550以上的用户均可享受以上服务，实现“轻松玩、轻松行、轻松住”。黄山成为全国首个“先游后付”示范景区，不仅为游客提供更加优质的旅游服务保障，也解决了“信用支付”问题，构建了信用出行新场景，让数字化的服务体验更好地满足游客需求。
更多专属定制功能，让旅行成为“诗与远方”
为积极推动“国际化友好景区”共建计划，支付宝首次推出定制版的红包码，并首次向入境人员开放。入境人员完成身份认证后，选择5大国际卡组银行卡支付，即可在出行、餐饮、景区等各类消费与服务场景使用领取到的红包或优惠。此次“红包码”升级，不仅进一步提升了入境宾客在黄山的旅游体验，也有助于增加入境游热度，助推黄山消费增长。
旅游是文化的载体，文化是旅游的内涵。除了风景之外，文化也是吸引入境游客的深层内因。近期，入境宾客的支付宝App首页还将推出“徽派文化体验”专区，并上线更多数字化服务及优惠活动。“黄山的景色与徽派文化一表一里，是来黄山旅游体验中缺一不可的存在。我们希望通过两者在手机端的呈现，一方面助力全球游客畅游黄山，另一方面加深游客对于徽派文化的理解，进一步加深中外文化交流。”以风景吸引人，以文化打动人，让更多外籍游客爱上黄山，爱上徽派文化，让中外文化在这里交流共融，亦成为“国际化友好景区”共建计划的一部分。
随着“国际化友好景区”共建计划的启动和推进，黄山风景区还将联合更多的生态伙伴，加大完善旅游设施，持续优化服务体验，助力更高水平对外开放，为助力黄山市打造“国际会客厅”添砖加瓦。
封面图片来源：中上协