地铁里的邂逅 雨季里的暖流：他们是乘客点赞的“温情使者”
转自：上观新闻
【信源】上海地铁第一、二、三、四运营有限公司
【编辑】吴侃俊、范范
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
在梅雨季期间
雷雨交加，气温多变
给乘客出行带来诸多不便
然而，在这样的天气条件下，
上海地铁通过一系列温馨而真诚的服务举措
为乘客提供了安全、舒适的出行环境
让我们一起
回顾这些暖心瞬间
打通服务“最后一公里”
为打通服务群众“最后一公里”，强化思想认识“最先一公里”，实现助盲服务的“零隔阂”，7号线锦绣助盲团队针对近期梅雨季节及夏季汛期，制定了汛期助盲服务举措。
6月19日下午，7号线锦绣路站值班站长张燕接到浦东图书馆盲人阅览室的紧急来电，告知当日盲人培训课堂将提前半小时结束，外面下雨路面湿滑需要团队帮忙。收到消息后，张燕立刻带领车站工作人员前往，依托“一带一”传承方式，志愿响应速度提升了近25%。
在梅雨季期间，7号线锦绣助盲团队与浦东图书馆形成助盲服务共同体，通过提前联系、全时段常备助盲志愿者的方式，团队提前一步与盲人出行需求对接，将原先固定上下课时段接送，升级为全时段护送乘客出行，为盲人出行搭起“护航桥”，撑起“暖心伞”。
爱心接力温暖人心
在6月27日晚高峰期间，1号线常熟路站上演了一幕温馨的画面。一位年迈的老人独自乘坐电动轮椅车进入车站，值班站长杨谋栋注意到这位特殊的乘客后，主动上前提供全程陪伴服务。在杨站长和热心乘客的帮助下，老人安全顺利地换乘到了7号线。老人的眼神中充满了感激，他不停地向杨站长和其他工作人员表示感谢，那份由衷的感激之情温暖了在场的每一个人。
6号线高科西路站车控室值班员许赟龙接到7号线锦绣路站工作人员来电，三位盲人乘客正乘坐地铁前往高科西路站，需要车站提供爱心接力服务。许赟龙立即放下手头的工作，迅速前往站台等候，顺利接到盲人乘客。许赟龙注意到其中一位乘客显得有些疲累，便贴心地扶至服务中心旁稍作休息，并帮忙联系乘客家属。不久，乘客家属赶到车站，许赟龙与他们一同搀扶着乘客离开了车站。
个性化服务满足特殊需求
最近，老人的外甥女即将从日本返回上海探亲，为了让久居国外的外甥女能够独立乘坐地铁往返，老人决定为她绘制一张地铁转乘示意图，但年事已高的她，面对错综复杂的地铁线路图，显得有些力不从心，于是向真新新村站工作人员求助。面对老人的需求，工作人员耐心地为她讲解，教会老人如何辨识换乘标志和地铁线路方向，帮助老人顺利完成示意图的绘制。
失物招领传递正能量
近日，8号线嫩江路站值班站长张思敏在巡视时发现站台候车椅上有一个无人看管的白色手提袋，里面装着价值不菲的摄影器材。在遗失物品登记过程中，张思敏在手提袋内找到一则联系方式，辗转几通电话后终于联系到了失主。原来失主是在采风回家途中不慎将价值2万元的摄影器材遗忘在车站，正六神无主之时突然接到车站来电，顿感惊喜万分。失主匆匆赶到嫩江路站，经过身份、物品比对后，张思敏将摄影器材完璧归赵。失主笑着表示：“下一次我也要给你们拍一些照片，你们是我们上海又一处美丽的风景！