如何缓解博物馆讲解服务供需矛盾？
转自：中国旅游报
解决馆内讲解力量不足与游客需求旺盛之间的矛盾，博物馆要抓自身服务能力提升，积极挖掘服务潜力。要加强讲解队伍建设，充实讲解力量，强化业务培训，提高队伍素质
为更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务。然而，“非馆方”讲解存在“价格高”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”等问题让游客吐槽不断，引发社会广泛热议。
博物馆是连接过去、现在、未来的桥梁，承载着人们对知识的渴望和对文化的向往。近年来，参观博物馆成为一种生活方式，席卷全国的“博物馆热”，是一场色香味俱全的“精神文化大餐”，可以让社会公众零距离接触文物藏品，进一步提升公民的文化自信和文化自豪感。
随着“博物馆热”持续升温，游客人数不断增加，博物馆讲解服务供不应求的问题日益突出。由此，一些地方出现了不少机构或个人以营利为目的，在博物馆内开展非馆方认证的讲解或研学教育活动。
由于这些讲解员缺乏正规培训、考核等相关制度的规范约束，讲解时间缩水、价格较高、随意悔约、虚假宣传等现象屡禁不止。特别是有的讲解员在讲解过程中大量穿插未经考证的秘闻、野史，容易让参观者特别是未成年人产生认知偏差和历史误读，带来不良社会影响。
无论是历史记载，还是历史图像和器物，都必须经过“熟练者的破译”，才能被后人读懂。所谓“熟练者的破译”就是以生动、真实、翔实的讲解，让历史说话，让文物说话，让游客了解历史、学习知识、受到教育。所以，必须理直气壮地对非馆方讲解乱象说“不”，也不能任由其破坏市场秩序。
解决馆内讲解力量不足与游客需求旺盛之间的矛盾，博物馆要抓自身服务能力提升，积极挖掘服务潜力。要借助技术手段，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，为观众提供便捷多样的讲解服务，以弥补人工讲解供给不足；要加强讲解队伍建设，充实讲解力量，强化业务培训，提高队伍素质，进而更好满足游客的需求；要发展壮大志愿讲解队伍，通过与高校、社区、历史研究机构合作共建等方式，把历史知识丰富、热心服务游客、讲解能力强的志愿者吸纳到讲解队伍中来，构建多元化讲解服务团队，制定规范，进行培训，为游客提供优质讲解服务，缓解馆内讲解力量不足问题。
历史需要敬畏，讲解要有章法。相关部门和博物馆要立规矩，加强监管，扶正祛邪，严惩违规行为，不能让个别“非馆方”讲解员信口开河、亵渎历史、误导游客，切实营造良好的博物馆参观学习环境。
原题：《疏堵结合规范博物馆“非馆方”讲解》
编辑：徐晓
审核：邓敏敏