高价购买HPV疫苗套餐，打完两针后机构却停业了！网络平台疫苗接种频遭投诉

转自：上观新闻

摘要：关于HPV九价疫苗预约的投诉数量不少。

伴随着默沙东九价HPV疫苗在中国获批扩龄接种，疫苗的预约可谓是越发紧俏。“公立医院特别难约，抢号抢不到，排队又要很久”，迟女士开始将目光转向民营医疗机构。

然而，她怎么也不会想到，顺利接种完两针后，门诊突然发来了“停业通知”。“说是资金问题无法继续下去，那我们这些等待接种第三针的人怎么办？”焦急中，她赶忙向解放日报·上观新闻求助。

变故突如其来

迟女士记得，3月份看到支付宝阿里健康推送的“现货HPV疫苗”后，她内心雀跃不已，还仔细从中挑选了一家评分较高、价格适中的套餐。“有那种价格特别低的套餐，我怕有坑，没敢买。”花费4900元后，她顺利选择了离家较近的上海伊咏儿科门诊进行接种。

“门诊的服务态度很好，提前一天会跟你再确认接种时间，去那边只需要刷一下身份证就可以接种了，很方便。”回忆起前两针的接种流程，迟女士还挺满意。

变故发生在8月24日。当晚，她收到了伊咏儿科发来的短信，称门诊部因业务调整暂时停业，复工日期另行通知，短信最后还附上了客服的联系电话。马上要接种第三针的迟女士顿时有些慌了，并且，门诊给到的电话始终无法接通。

之后，迟女士看到，在社交平台上投诉这家接种门诊的消费者越来越多，尽管大家是在不同平台购买的套餐，但面临着同样的困境：疫苗接种需求迫在眉睫，却联系不上客服。毕竟，宫颈癌九价疫苗一共接种三针，一年内注射完效果最佳，如果第三针注射延迟超过一年，将显著影响免疫效果。

8月29日下午，记者前往位于浦东新区北艾路1766号的上海伊咏儿科门诊。门诊所在的8楼已是一片幽暗，尽管透过玻璃尚可看到摆放整齐的设施设备，但整个办公场所已“人去楼空”。楼下保安告诉记者，前几天每天都有几十号人前来查看情况，“大家都比较着急”。大门左侧置物架上，放着一页《伊咏儿科门诊部告知书》，“受疫情后大环境影响，门诊暂停营业，我司正在积极商措，争取早日复诊”，并对客户关心的四个问题进行了说明，落款时间为8月26日。

说明并未打消消费者的疑虑。门外的宣传牌上，张贴着几个维权群的二维码，记者扫码后，添加了一位名为安静的消费者的微信，她告诉记者，维权者建的500人群已经满员，还陆续有消费者在加入，其中不少人都已错过了原本定好的接种时间，迫切希望事情能够早日得到妥善解决。

措施何时落实？

据悉，具备接种资质的民营医疗机构，每个月采购多少疫苗，需要提前向区疾控中心申请，疾控部门会到厂家统一采购派发。浦东新区疾控中心日前通过媒体公开回复称，这家医疗机构8月中下旬就没有再申请采购宫颈癌九价疫苗，“已经关注到相关情况，这家诊所正在与其他有HPV接种资质的机构联系，让未接种完的市民转诊，与此同时，也在协调退款。”门诊相关负责人也称已在抓紧与平台沟通，抓紧落实退款、转诊事宜。

消息发布后不久，安静称他们建立的统计消费者具体信息的共享文档里，从28日起，已陆续有人收到拼多多、淘宝等平台的退款，截至30日21时，已有298人填写了相关信息，其中33人成功退款，尚有不少人表示已与客服沟通，但无处理结果，还要继续等待。

迟女士也联系上了购买疫苗的“橄榄枝健康”客服，除退款外，平台还给出了“转院”的方案，但什么时候能够落实，平台称还需要一段时间。“而相比较退款，大家现在更关切的是第三针什么时候能接种，万一没及时接种影响效果，不是还得重头来过吗？”迟女士希望，相关部门能够及时介入，推动这些解决方案尽快落地。

实际上，伴随着HPV疫苗“一针难求”情况加剧，提前预约接种服务的私立医院越来越多。这些私立医院价格要比公立医院高出不少，但一定程度上满足了部分愿意用高价换等待时间的人群需求。只是，高价并不能保证一定能够顺利完成疫苗接种。在黑猫投诉平台上，关于HPV九价疫苗预约的投诉数量不少，投诉对象包括彩虹医生、橄榄枝健康、獴小妹、约苗、清宜康等，前两个平台的相关投诉更是高达1872条和1385条，主要集中在全额支付了三针的费用但迟迟未能安排疫苗接种、未能在承诺的期间安排疫苗接种、未能安排接种但商家迟迟拒绝退款、虚假宣传现货充足无须等待、未接种疫苗退款却被扣除手续费、打了一针或两针后迟迟不安排后续接种且不退款等。

业内人士建议，广大市民朋友在选择HPV九价疫苗接种相关服务时，尽量通过上海市公立医院渠道预约疫苗接种，具体可至居住地所在的社区卫生服务中心进行登记预约或在“上海疾控”微信公众号上进行预约。确有着急的接种需求，也一定要谨慎，选择靠谱的服务平台和接种机构。此外，属地医疗监管部门也应该加强对医疗服务机构的监管，及时督促医疗机构履行诊疗义务，不要让消费者苦苦等待。