高价购买HPV疫苗套餐,打完两针后机构却停业了!网络平台疫苗接种频遭投诉
转自:上观新闻
摘要:关于HPV九价疫苗预约的投诉数量不少。
伴随着默沙东九价HPV疫苗在中国获批扩龄接种,疫苗的预约可谓是越发紧俏。“公立医院特别难约,抢号抢不到,排队又要很久”,迟女士开始将目光转向民营医疗机构。
然而,她怎么也不会想到,顺利接种完两针后,门诊突然发来了“停业通知”。“说是资金问题无法继续下去,那我们这些等待接种第三针的人怎么办?”焦急中,她赶忙向解放日报·上观新闻求助。
变故突如其来
迟女士记得,3月份看到支付宝阿里健康推送的“现货HPV疫苗”后,她内心雀跃不已,还仔细从中挑选了一家评分较高、价格适中的套餐。“有那种价格特别低的套餐,我怕有坑,没敢买。”花费4900元后,她顺利选择了离家较近的上海伊咏儿科门诊进行接种。
“门诊的服务态度很好,提前一天会跟你再确认接种时间,去那边只需要刷一下身份证就可以接种了,很方便。”回忆起前两针的接种流程,迟女士还挺满意。
变故发生在8月24日。当晚,她收到了伊咏儿科发来的短信,称门诊部因业务调整暂时停业,复工日期另行通知,短信最后还附上了客服的联系电话。马上要接种第三针的迟女士顿时有些慌了,并且,门诊给到的电话始终无法接通。
之后,迟女士看到,在社交平台上投诉这家接种门诊的消费者越来越多,尽管大家是在不同平台购买的套餐,但面临着同样的困境:疫苗接种需求迫在眉睫,却联系不上客服。毕竟,宫颈癌九价疫苗一共接种三针,一年内注射完效果最佳,如果第三针注射延迟超过一年,将显著影响免疫效果。
8月29日下午,记者前往位于浦东新区北艾路1766号的上海伊咏儿科门诊。门诊所在的8楼已是一片幽暗,尽管透过玻璃尚可看到摆放整齐的设施设备,但整个办公场所已“人去楼空”。楼下保安告诉记者,前几天每天都有几十号人前来查看情况,“大家都比较着急”。大门左侧置物架上,放着一页《伊咏儿科门诊部告知书》,“受疫情后大环境影响,门诊暂停营业,我司正在积极商措,争取早日复诊”,并对客户关心的四个问题进行了说明,落款时间为8月26日。
说明并未打消消费者的疑虑。门外的宣传牌上,张贴着几个维权群的二维码,记者扫码后,添加了一位名为安静的消费者的微信,她告诉记者,维权者建的500人群已经满员,还陆续有消费者在加入,其中不少人都已错过了原本定好的接种时间,迫切希望事情能够早日得到妥善解决。
措施何时落实?
据悉,具备接种资质的民营医疗机构,每个月采购多少疫苗,需要提前向区疾控中心申请,疾控部门会到厂家统一采购派发。浦东新区疾控中心日前通过媒体公开回复称,这家医疗机构8月中下旬就没有再申请采购宫颈癌九价疫苗,“已经关注到相关情况,这家诊所正在与其他有HPV接种资质的机构联系,让未接种完的市民转诊,与此同时,也在协调退款。”门诊相关负责人也称已在抓紧与平台沟通,抓紧落实退款、转诊事宜。
消息发布后不久,安静称他们建立的统计消费者具体信息的共享文档里,从28日起,已陆续有人收到拼多多、淘宝等平台的退款,截至30日21时,已有298人填写了相关信息,其中33人成功退款,尚有不少人表示已与客服沟通,但无处理结果,还要继续等待。
迟女士也联系上了购买疫苗的“橄榄枝健康”客服,除退款外,平台还给出了“转院”的方案,但什么时候能够落实,平台称还需要一段时间。“而相比较退款,大家现在更关切的是第三针什么时候能接种,万一没及时接种影响效果,不是还得重头来过吗?”迟女士希望,相关部门能够及时介入,推动这些解决方案尽快落地。
实际上,伴随着HPV疫苗“一针难求”情况加剧,提前预约接种服务的私立医院越来越多。这些私立医院价格要比公立医院高出不少,但一定程度上满足了部分愿意用高价换等待时间的人群需求。只是,高价并不能保证一定能够顺利完成疫苗接种。在黑猫投诉平台上,关于HPV九价疫苗预约的投诉数量不少,投诉对象包括彩虹医生、橄榄枝健康、獴小妹、约苗、清宜康等,前两个平台的相关投诉更是高达1872条和1385条,主要集中在全额支付了三针的费用但迟迟未能安排疫苗接种、未能在承诺的期间安排疫苗接种、未能安排接种但商家迟迟拒绝退款、虚假宣传现货充足无须等待、未接种疫苗退款却被扣除手续费、打了一针或两针后迟迟不安排后续接种且不退款等。
业内人士建议,广大市民朋友在选择HPV九价疫苗接种相关服务时,尽量通过上海市公立医院渠道预约疫苗接种,具体可至居住地所在的社区卫生服务中心进行登记预约或在“上海疾控”微信公众号上进行预约。确有着急的接种需求,也一定要谨慎,选择靠谱的服务平台和接种机构。此外,属地医疗监管部门也应该加强对医疗服务机构的监管,及时督促医疗机构履行诊疗义务,不要让消费者苦苦等待。