特色服务品牌形成： 理赔服务、特色服务、智慧服务实现“快优易”
2024-09-04 03:52:49 - 三湘都市报
8月29日，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”或“公司”）公布2024年中期业绩。新华保险践行“以客户为中心”的理念，秉持“快理赔、优服务”的品牌特色，优化服务供给。上半年，累计处理理赔案件236万件，合计赔付金额73亿元，平均理赔时效0.71天，理赔金实时支付结案当日到账率超80%。
新华保险推进建设涵盖“医康养财税法商教乐文”10大领域、包括不同服务品牌的生态体系，助力客户打造幸福美好生活。“新华尊”高净值客户服务体系于2024年1月发布，为客户及其家人量身定制“健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活”等贴心服务；“新华安”居家养老服务体系于2024年6月上线，通过“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”五大类服务，解决老年人疾病无助、行动不便、生活照护等问题，传递新华服务温度。
2024年，新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级。上半年，智慧客服累计服务量1074万人次。线上客户服务平台“掌上新华和官微平台”总用户量超1300万人，访问量超7600万人次，为客户提供一站式便捷线上服务体验。
■吴文捷 经济信息