辽宁移动推进AI+赋能企业管理
2024-09-04 18:30:00 - 东北新闻网
在AI技术飞速发展的浪潮中，辽宁移动紧随时代潮流，主动拥抱AI技术，对企业的管理、运营和执行环节进行深度重塑，大幅提高了业务处理效率和工作效能，从而为客户服务提供即时、个性化的支持，显著提升客户服务水平。
管理者层面：AI助力决策智能化
在管理层面，AI+为管理者提供了强大的数据分析和决策部署。锻造指挥作战看板，横线管理拉通一体三域，纵向调度穿透省、市、县、网格、渠道、人员，通过智能算法分析，为管理者提供市场动态、用户需求、资源分配等方面的精准预测，强化牵引推动，发挥“智慧动能”作用。AI+推动了服务策略的前瞻性和准确性，让客户服务更加精准、高效，极大提升了客户满意度和忠诚度。
运营者层面：AI驱动服务敏捷化
在运营层面，打造AI+投诉机器人，依托“AI+大模型”能力，赋能客户投诉管理，持续提升客户感知保障机制，加强内外部客户问题响应解决管理水平。此外，加强AI对自智网络的赋能，实时监控网络性能，确保网络运行稳定，月均支撑3.5万单机房巡检任务，节省人工成本790人天，质量不达标产生的网络劣化时长由2.7天压降至1小时以内。AI+确保了服务的连续性和稳定性，显著增强了客户的正面感知。
执行者层面：AI赋能执行高效化
在执行层面，AI技术的应用主要体现在营销流程的自动化和任务执行的智能化。基于网格通APP上线作战地图能力，支持小区攻坚、乡村攻坚等场景，实现客户清单化管理、营销协同化作战、工具场景化融合、效果可视化评估，助力一线高效营销作战。AI+助力即时适应客户偏好，打造更为细致和定制化的服务体验。
辽宁移动借力AI技术的深度融入，有效促进了管理者、运营者和执行者工作效能的全面升级。面向未来，辽宁移动将持续挖掘AI技术的潜力，确保企业在竞争激烈的市场环境中持续保持优势地位。