消费时评 | 情绪消费露端倪
转自：消费日报官方平台
从新型的虚拟商品，到企业营造的品牌文化故事，消费者在消费时越来越注重情绪价值，而不仅仅是理性分析或获得实物产品。中国消费者协会今年上半年发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，2024年，消费者除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造今后一个时期新的消费热点。实际上，“情绪价值”已经成为越来越多的年轻人谈论的话题，相应地，当代年轻人也更愿意为“情绪”而付费，”情绪消费”“情绪经济”也自然应运而生。
可以肯定的是，作为新型的消费模式，情绪消费不仅影响着个人的消费决策和生活方式，也在整体经济中占据越来越重要的位置。
购买日用品、家电、食品时，消费者注重的是满足日常生活的必需品或功能，通常会考虑价格、质量等因素，进行比较和评估，最终做出最符合实际需求的选择。而情绪消费的购买行为更多是感性的，注重情感体验。比如，某购物平台2023年的年度十大产品之一是虚拟商品“爱因斯坦的脑子”。说是“爱因斯坦的脑子”，其实就是顾客在拍下产品后找客服聊天，客服会为顾客即将到来的考试说一声“加油”。就是这样一些简单的话，就为店铺带来8万多的订单量、3万多元的销售额。
实际上，不仅是虚拟商品，我们熟知的体验消费、宠物消费等都有着情绪消费的影子，这些消费受到热捧，正是契合了当前的消费趋势——能够满足消费者的情绪释放或精神享受。以宠物消费为例，一边被萌宠治愈，一边也为自己的爱宠“烧钱”。有研究表明，抚摸宠物和与宠物玩耍可以释放压力，提升幸福感，这也是为什么许多年轻人在工作之外愿意养宠物的原因之一。宠物天生自带陪伴属性，这让快节奏生活的人们有了一份“安全感”。
从众多的例子可以看到，消费者更倾向于选择能够满足他们情感需求的产品和服务，“情感”在经济活动中发挥着重要作用。因此，从宏观角度上看，情绪消费反映了人们如何在情绪的驱动下，通过消费行为寻求情感的慰藉或调节，特别是在数字化和社交媒体环境下。从微观角度来讲，当情绪消费深刻地影响着人们的消费决策时，对企业来说，这也提出了更高的要求——一些品牌如何通过讲述动人的品牌故事、创造独特的消费体验或通过公益活动来唤起消费者的共鸣，从而形成一种情感上的连接，这不仅能够增强品牌的市场竞争力，还能够带来更多的顾客。
当今的消费者更加注重消费过程中获得的情感体验和记忆，而不仅仅是产品的功能性。这种趋势推动了情绪消费的增长，因为人们越来越倾向于为能够带来愉悦或放松体验的产品和服务买单。特别是在年轻一代中，消费行为还与自我表达、身份认同和情感体验密切相关。可以预见，人们在情绪驱动下将进行更多的消费行为，情绪消费有很大可能会继续增加，成为未来消费行为中的重要组成部分。
肖睿平