陕西：日益满足消费者对美好生活的向往
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者徐文智）2024年9月11日，由陕西省消费者权益保护委员会（以下简称陕西省消保委）倡导，甘肃等西北各地消费者组织共同参与发起的“西北消费维权联盟”在古城西安宣布成立。这一天，西北各地消费者组织签署了西北消费维权联盟战略合作框架协议，签约代表的双手紧紧相牵、高高举起，代表着在地域广袤的西北土地上，广大消费者身边有了新的维护自身权益的平台。这一刻，也是“西北消费维权联盟”发起者——陕西省消保委全年工作的生动缩影。这一年，一系列更好服务三秦消费者的举措，相继推出；这一年，横跨6个经度、纵跨8个纬度的山川田野间，陕西省消保委服务社会的脚步，步履坚定。
聚焦“激发消费活力”切实提升群众获得感
“3•15国际消费者权益日”是消费者组织与消费者情感连接的重要纽带。今年3月15日，陕西省消保委与陕西省市场监管局联合召开“3•15国际消费者权益日”纪念宣传大会。会议好似“集结号”，社会各界保护消费者权益机构、组织、企业和志愿者代表济济一堂，共商维权要事、共谋维权大局、共画维权事业美好未来；会议犹如“冲锋号”，号召全省维权力量，立足“消费者至上”服务宗旨，聚焦“激发消费活力”消费维权年主题，持续优化放心消费环境；会议就像“路线图”，勾勒全年维权重点，描绘多层次、多领域、全方位消费维权协同共治格局，擦亮“放心消费在三秦”维权品牌。
消费者权益保护事业，一头连着千家万户的美好生活，一头牵着社会经济的高质量发展。今年以来，各级消费者组织踔厉奋发、砥砺前行，不断提升服务消费者水平与能力。其中，陕西省消保委专家委员会和律师团成立，强力、丁辉等14名省内各领域专家学者受聘成为首批专家委员，屈金冈、王娜等19名热心公益事业的律师进入志愿者律师队伍，标志着陕西省消费维权队伍的专业化、科学化、社会化能力大幅提升。
陕西省消保委在维护众多不特定消费者合法权益方面，有效借助消费公益诉讼或集体诉讼司法渠道，充分发挥了消费者组织独特的法律地位与作用。今年以来，陕西省消保委相继在榆林和咸阳两地设立公益诉讼与法律援助地方工作站，负责组织收集、筛选、研究、分析本地侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的案件线索。
今年是《消费者权益保护法》颁布30周年，加上《消费者权益保护法实施条例》的重磅推出，“一法一条例”撑起了保护消费者权益基本法律框架。为隆重纪念《消法》颁布30年，全面学习《消保条例》重要内容，陕西省消保委和陕西省市场监管局共同推出“纪念《消费者权益保护法》实施30年我与《消法》”主题征文活动，鼓励社会各界人士拿起手中的笔，写下30年来经历的维权故事，在点滴刻画中折射出我国消费者权益保护事业波澜壮阔的发展历史，反映普通消费者维权意识从懵懂到熟悉的迭变轨迹。在回忆中反思，在书写中升华。一次“我与《消法》”的征文活动，无疑也是一次普及《消法》与《消保条例》的生动消费教育历程。
展现陕西本地特色产品助力企业高质量发展
2024年3月7日，首届陕西省消保委“三秦伴手礼”消费评测活动最终名单出炉。50款产品从报名时的200余款、初评阶段的60款陕西名特优产品中脱颖而出，最终被现场来自各领域专家评委推举为优选产品。首届“三秦伴手礼”消费评测活动历时半年，经过全省11个市区消费者组织共同参与和推进，在线上和线下广大消费者共同见证下，最终获得圆满成功。
伴手礼消费评测活动始于长三角地区消费者组织，2024年3月在陕西西安首先结出西部地区第一颗“果实”。《消费者权益保护法》将向消费者提供消费信息和咨询服务列为首项职能。质量可靠、品质优良、特色鲜明、服务完善的陕西本地特色产品，是展现三秦深厚优秀历史文化的消费载体。品质化、个性化、多样化的消费新趋势新特征，需要高质量的供给侧和绿色化的供应链来动态适配，陕西省消费者组织充分发挥内引外联桥梁纽带作用，为陕西特色区域品牌走出家乡助力，为推进乡村振兴提供全新的宣传展示平台。
50款首届“三秦伴手礼”优选产品所属企业如何更好运用伴手礼标识？消费者组织提供的评测产品如何更高效走出地域限制？陕西省消保委全力做好伴手礼评测活动“后半篇”文章。从2024年5月开始，从陕西最北端的府谷县走到黄河之畔的白水城，陕西省消保委组织专门人员在关中西府与厂家热烈讨论，在咸阳古渡与非遗传承人共谋发展，对绝大多数首届“三秦伴手礼”优选产品厂家开展实地调研，倾听企业呼声，收集企业需求，经过充分调研、多方研判，最终制定出了可行可感可及的助力伴手礼企业高质量发展的系列举措。
陕西省消保委首届“三秦伴手礼”消费评测活动只是一个开端。如今，在陕西省消保委的指导和带动下，西安、商洛等市级消费者组织的伴手礼评测活动也相继成功举办，三秦大地正在渐渐展开一幅消费者组织高质量服务地方发展的壮丽画卷。
“一体化”融合发展夯实消费维权根基
消费者权益保护事业不断融合发展，逐渐呈现区域化、一体化的发展趋势。2024年，陕西省消保委主动融入国家“一带一路”发展战略，依据地域相连、经济相融、文化相通的区位优势，提高站位、拓展视野，联合丝绸之路沿线西北省区消费者组织，发起成立“西北消费维权联盟”，实施西北地区消费者权益保护工作一体化发展战略。至此，包括陕西省消保委在内的联盟组织能够为西北地区社会经济高质量发展提供更持久更有力的服务。今年以来，西北五省（自治区）共同开展消费调查，共同发布消费提示警示，共同研判消费投诉……一系列协同工作机制的日益健全，为联盟未来发展夯实根基。
眼光向外，陕西省消保委大胆走出去，与兄弟省区消费者组织联动联合，创立联盟组织，构建更大维权平台；眼光向内，陕西省消保委注重锤炼内功、加强自身队伍建设，对全省消费者组织负责人和工作人员开展全方位培训，邀请省内外专家学者，开展法律法规和投诉处理技能培训，打造一支讲政治、优服务、强素质的消费维权专业队伍。据统计，截至今年上半年，陕西省各级消费者组织共受理消费者投诉12466件，解决11324件，投诉解决率90.8%，为消费者挽回经济损失1714.6万元。
今年，“全国消协智慧315平台”上线试运行，陕西省各级消费者组织与全国消协组织从此有了统一的消费投诉受理渠道。从过去的信函、电话、官方网站到如今全国统一、上下贯通的智慧受理平台，消费者组织投诉监督工作进入了全国一体化融合发展的崭新阶段。
今年以来，陕西省消保委新闻宣传工作亮点频出，引人瞩目。上半年，陕西省消保委公众号发布消费提示、警示、典型案例等共48条，视频号、抖音号等视频账号共发布消费教育微课堂短视频14条，头条阅读量超5000余次。在今年第二季度全国省级消费者组织微信号传播影响力排名榜中，陕西省消保委进入全国前七。同时，与省内主要媒体积极开展对接合作，走进陕西广播电视台“秦风热线”栏目进行热线访谈，在知名栏目《都市快报》开展长达4小时的直播专访，参与《华商报》“骗假不留”3▪15新闻调查栏目……陕西省消保委在对微信号、视频号、抖音号进一步优化管理的同时，抢抓消费维权舆情制高点，引进智慧化消费领域舆情研判大数据分析系统，对全省范围内发生的消费领域信息做到动态抓取、智能研判、精准预测、及时发声，通过智能化软件、智慧化手段、线上线下一体化资料运用，坚决守好守牢消费者组织新闻宣传主阵地，为全省消费维权事业发展提供有力有效手段。