记者观察：从刷卡付、刷码付到刷脸付转变，医保业务如何更便民？
转自：荔枝新闻
今年4月，江苏省医保局公布了2024年度的民生实事项目，其中重点提到，要在今年年底前积极推广应用医保业务综合服务终端，提升医保码身份核验能力，实现从刷卡付、刷码付到刷脸付转变。居民实际体验如何？还有哪些痛点、难点问题？
“人脸识别+实名+实人”核验确保个人信息安全
今天（10月14日）上午，记者在南京市浦口区中医院，见到了前来就诊的史女士，她患有脂溢性皮炎，需要定期到皮肤科来开药。最近，医院上线了医保刷脸设备，即使有时忘带医保卡，也能及时办理相关业务，方便不少。
南京市民史女士说：“路途远，过来的时候要是忘了带医保卡，我都要自费，还要拿回去到医保部门报销发票，很麻烦。现在医院提供的这种刷脸结算非常好，我就算不带医保卡，甚至于不带手机，就可以直接给我结算。”
南京市浦口区中医院医保管理科科长蒋小凤说：“自试点以来，患者使用人脸识别设备较之前提高了20%，较好地提高了患者的就医体验，同时防止患者冒名就医，保障了医保基金安全。”
走访中，一些患者也有自己的顾虑：刷脸就能支付，确实简便，但又该如何保障自己的隐私安全，确保人脸等数据不会被泄露，或者乱用呢？
南京市浦口区医保中心医保科科长曹迎春说：“医保刷脸支付采用‘人脸识别+实名+实人’安全核验技术，所用医保终端设备均通过国家医疗保障局认证，能够有效保证个人信息和医保基金安全，具有更高的便捷性和安全性。”
覆盖基层医疗机构、药店支持多场景应用
除了在大型的三级医疗机构，记者在走访中发现，医保智能刷脸终端也逐步深入社区卫生院、小区药店，覆盖率大大提高。在南京市江宁区湖熟街道社区卫生服务中心，医保刷脸设备已成为缴费挂号窗口的标配，70多岁的李大爷来取药时虽然发现忘带了医保卡，又没有智能手机展示医保码，但还是顺利取到了药。
就诊患者李大爷说：“刷脸往那一站，取药确实很方便。”
南京市江宁区湖熟街道社区卫生服务中心挂号收费处负责人周苑说：“第一次使用，需要我们协助帮他们输入18位的身份证号码，之后就可以自己操作，很方便，节省了很多时间。”
以南京为例，目前，各区医保刷脸支付系统已经覆盖到70%到80%的定点医药机构，按照江苏省医保局的要求，各区也将争取在年底前实现定点医疗机构全覆盖。
曹迎春说：“目前医保刷脸设备支持九大场景应用，一是医保购药，二是挂号，三是医院分诊台签到，四是住院登记，五是医院移动查房，六是医院规定的项目治疗，七是互联网就医，八是医护人员实名上岗，九是检验查验。”
及时发现、整改堵点难点问题优化就医购药体验
在提升患者的就医体验和医疗服务质量的同时，一些医院工作人员也表示，受制于网络传输速度和验证效率等因素，目前通过刷脸方式缴费的时间，还是比刷卡要略长一些，特别是遇到人脸与当初拍摄的证件照差异较大时，还需要通过身份证号、手机号等更多方式来验证，希望在未来能通过设备更新、网络提升等方式，逐步解决这些问题。
南通市如东县医疗保险管理中心稽核一科副科长姜小卫说：“及时发现智能终端应用过程中存在的断点、堵点、薄弱点问题，督促医药机构及时整改，不断完善应用场景，优化群众就医购药体验。”
记者在医院走访过程中也发现，一些老人在使用刷脸设备时，并不十分顺畅，每步操作都需要重新验证身份证号码，这是因为老人现在的面容，与当初的证件照差别较大，无法立即完成人脸识别操作，那么，这到底是需要重新更新系统照片，还是系统识别率存在一定的问题，也希望相关经办部门能够进一步完善系统设置，让老年患者能够更方便地使用。