走访入户问冷暖 网格服务有温度
2024-01-14 03:23:21 - 兰州日报
“你看，我在家就只穿了这一件单衣，特别暖和。”家住中街子社区的退休老党员张梅秀告诉记者。自“访民问暖”行动开展以来，酒泉路街道严格落实“四访四问”“四看四查”机制要求，构建供热三级网格信息图，县级包街领导深入辖区解决供热难题，52名包街单位工作人员、117名街道社区网格员深入52个供热网格单元，进千门、走万户、访民意，协调开展热费收缴宣传等工作，确保不漏一户。
家住南稍门社区的蔡棵树告诉记者，由于家住老旧小区，暖气管道老化，很担心进入冬季以后的采暖问题，在将自己家的情况反映给社区后，社区立即联系热力公司，安排维修人员上门，为其更换管道，现在家里的暖气都恢复了正常，他们心里也暖暖的。
记者了解到，自去年“访民问暖”行动开展以来，酒泉路街道严格落实24小时供热值班值守和投诉受理机制，建立小区楼院供热问题台账，及时公布供热服务监督电话，及时处理12345热线等转办投诉件，及时安排网格员入户测温排气和回访工作，确保“即时办理、满意办结”。还持续推进自查自纠精细化。健全“行业-街道-居民-供热站”供热联系“四查”机制，针对存在问题，对“症”施策，千方百计为群众化解供热矛盾纠纷。目前，街道已全面完成134个小区，16663户走访工作，完成率100%，累计办理供热温度不达标等各类投诉件178件。
兰州日报社全媒体记者颜娜见习记者杨潇