走访入户问冷暖 网格服务有温度
2024-01-14 03:23:21 - 兰州日报
“你看,我在家就只穿了这一件单衣,特别暖和。”家住中街子社区的退休老党员张梅秀告诉记者。自“访民问暖”行动开展以来,酒泉路街道严格落实“四访四问”“四看四查”机制要求,构建供热三级网格信息图,县级包街领导深入辖区解决供热难题,52名包街单位工作人员、117名街道社区网格员深入52个供热网格单元,进千门、走万户、访民意,协调开展热费收缴宣传等工作,确保不漏一户。
家住南稍门社区的蔡棵树告诉记者,由于家住老旧小区,暖气管道老化,很担心进入冬季以后的采暖问题,在将自己家的情况反映给社区后,社区立即联系热力公司,安排维修人员上门,为其更换管道,现在家里的暖气都恢复了正常,他们心里也暖暖的。
记者了解到,自去年“访民问暖”行动开展以来,酒泉路街道严格落实24小时供热值班值守和投诉受理机制,建立小区楼院供热问题台账,及时公布供热服务监督电话,及时处理12345热线等转办投诉件,及时安排网格员入户测温排气和回访工作,确保“即时办理、满意办结”。还持续推进自查自纠精细化。健全“行业-街道-居民-供热站”供热联系“四查”机制,针对存在问题,对“症”施策,千方百计为群众化解供热矛盾纠纷。目前,街道已全面完成134个小区,16663户走访工作,完成率100%,累计办理供热温度不达标等各类投诉件178件。
兰州日报社全媒体记者颜娜见习记者杨潇