“保持‘阳光’，是城市主人翁该有的心态”
转自：哈尔滨日报
本报讯（记者李佳琪）近日，一位博主来哈尔滨旅游，其与冰城网约车司机的一番对话被百万网友点赞。视频中，司机师傅真诚十足又金句频出：“大年三十吃了饭就出来免费拉人，拉三五个人就解决三五个游客的问题”“你给人家一丝阳光，人家也会回馈你阳光”“必须要保持阳光的心，这才是一个城市主人翁该有的心态”“取之于社会，回馈于社会”“天冷、地冷，人不冷”。网友称赞哈尔滨的司机师傅水平高、有格局、正能量满满，体现了东北人的热情，也有网友评论：终于知道哈尔滨为什么火了。
“司机是城市的第一张名片”
被百万网友点赞的是携程专车司机刘宁滨。他表示，网上的视频内容是有一天凌晨5点多，他在机场接乘客，路上跟乘客聊天的内容。对于视频走红网络，他表示很意外，没注意到乘客拍视频，也没想到视频会火。
刘宁滨说，作为哈尔滨市民，最近城市火了，大家都很开心，都愿意出力。“司机是城市的第一张名片，也可能是游客在哈尔滨接触的第一个人。如果司机服务态度好，乘客会感觉哈尔滨人真不错。”
正是意识到这一点，刘师傅会认真对待每一单、亲切对待每一位乘客。刘师傅称，最近一个月，他服务的乘客中约八成是外地游客，很开心能够一边接送乘客、一边为游客介绍哈尔滨旅游的方方面面。“中国是个家，东北被看作‘老大哥’，家里‘弟弟妹妹们’回来了，咱得热热情情、开开心心地迎接”。
城市专车、接送机服务，这类交通场景贯穿游客整个旅行的开始和结束，因此司机的服务至关重要，影响用户旅行的心情和感受。刘宁滨透露，公司每个月都会举办培训，学习服务标准和哈尔滨旅游知识，就是要服务好来哈尔滨的游客。“接到游客我就会推介哈尔滨，让他们快速了解哈尔滨，感受到哈尔滨的温暖”。
有好的心态才能有好的服务
在哈尔滨携程专车车队，刘师傅的得分在司机中排名前10%，数据说明他的日常服务、用户评价和订单量整体都很靠前。携程公司相关负责人表示，“我们被刘宁滨师傅热爱家乡、有格局的服务意识感动，公司将给予他表彰。”
为什么会取得这样的成绩？刘宁滨称，也没啥秘诀，就是做到微笑服务、有迎有送。“我接打乘客电话时都是礼貌真诚回应，乘客一定能感受到我的真心。”刘师傅平时也是个热心人，在和乘客沟通时，总会询问对方需不需要帮助，“有些乘客行李沉，咱一定得上前帮忙。”刘师傅称，自己曾爬到6楼帮老人搬行李，老人递上纸巾让他擦汗，他心中别提多暖了，“尊重都是相互的”。
刘师傅称，不管工作多忙多累，都要保持好心态。“好的心态决定好的态度，好的态度决定好的服务。”刘师傅笑着说，只要大家都出点力，哈尔滨的旅游环境会更好。“大年三十吃了饭就出来免费拉人，拉三五个人就解决三五个游客的问题。”刘师傅称，过年期间运营车辆的运营时长、数量或会出现减少、降低的情况，他打算出来免费拉游客。“你想，过年大街上没有车，站大街上等车那么冷，当一辆车说要免费拉你的时候，你心里得有多暖和”。