让逼单、刷弹幕的“电商捧哏”进入法律监管地带
2023-11-14 05:15:00 - 齐鲁晚报
□评论员 孔雨童
双十一期间,各大电商平台又进入营销的“巅峰对决”时间。而除了传统的营销方式,近期直播间里出现了越来越多的专职“捧哏”、弹幕水军,在促销、逼单的同时,也给不少消费者带来误导。
“最后20单,马上没有了!”“全网最低,明天就恢复原价!”如今,打开一个直播间,经常能看到这种站在主播身旁声嘶力竭制造紧张气氛的助播。据报道,这些“缺货”“抢购”的制造紧张感的方式,大多是助播按“教程”人为制造；不少直播间还会配以专业水军团队刷弹幕,来诱导消费者购买。诚然,“饥饿营销”“从众心理”都是销售中爱用的手段,但无论人为制造的抢购假象,还是利用水军给商品“造口碑”,本质都是一种欺骗,由此会带来大批量的非理性消费,甚至让消费者购入名不副实的产品。
《2020年中国直播电商行业研究报告》显示,直播电商平均退货率为30%至50%,最高能达到80%—90%,远高于传统电商退货率的10%—15%——这些数据某种程度上正是直播间虚假营销泛滥的写照。
2022年4月,中央网信办发布了《关于开展“清朗整治网络直播、短视频领域乱象”专项行动的通知》,其中将“营销带货虚假宣传问题”作为重点目标进行整治,包括直播带货中对产品效果、交易数据、用户评价等进行夸大或造假行为；在此前出台的《网络直播营销管理办法(试行)》中也提及“不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户”。但迄今这一领域仍缺乏处罚措施清晰全面、力度充分的专门性法律,这让许多监管难以更有效地“落地”。
随着直播行业的发展,类似“电商捧哏”这样的营销新角色及相应的乱象或会层出不穷,我们期待针对性法律法规的进一步出台、完善,将这些主体纳入有效的日常监管体系；同时,也呼吁平台肩负起责任,加强对消费者的宣传提醒,为大众创造更多诚信、安全的购物环境。