从外企超市店长到“老娘舅”，她是居民的“解忧人”
转自：上观新闻
从外企超市店长到“老娘舅”，6年来，她成功调解了85起案件，有效解决了各种社会矛盾纠纷，为社区营造了一个和谐美好的生活环境，她就是徐汇区湖南街道淮海居民区的人民调解员薛芸。
2023年9月，徐汇区人民调解协会开展了全区“汇赞老娘舅”选树活动。薛芸经过层层选拔，获得了这一殊荣。
在成为人民调解员之前，薛芸曾在一家外企超市担任店长。因为种种际遇，她选择在40岁这一人生转折的关键节点重新出发，给生活赋予新的价值。她从零开始学习法律，通过自己的努力，她用了两年的时间通过了国家民政局的考核，正式投身于调解工作。
在处理调解过程中，薛芸总是坚持从矛盾双方的不同视角和利益立场出发，深入思考和分析问题。秉持着这样的思维原则，她曾成功化解过一场极为尖锐的家庭矛盾。
一对婆媳因抚养孙子问题产生了冲突，婆婆希望媳妇能够承担更多的抚养责任，而媳妇则认为日常上班辛苦，希望婆婆能够协助教育孩子。这些日积月累的婆媳纠纷逐渐变得愈发尖锐，甚至演变为大打出手，最终不得不寻求外界的协调和化解。为了让孩子在一个和谐的环境中成长，薛芸让婆媳二人面对面协商沟通，理性地分析了与孩子多多相处的优点，既劝婆婆要理解年轻人工作辛苦，又告诉媳妇她才是抚养孩子的第一责任人，最终双方达成了协议：暂时租住分开，并均衡分配抚养孩子的时间。
调解工作的另一个挑战来自于老小区硬件条件的限制。例如，在一个装修矛盾中，由于老房子隔音差，施工噪音影响到了多家住户的生活。于是薛芸上门了解多户人家的日常作息，如孩子的网课时间、老人的午休时间等，将其认真记录在纸，制成一张日程表后和施工队协调，请施工队避开住户们的休息工作时间装修。通过薛芸的用心功课和沟通，装修矛盾成功化解了。
薛芸还曾遇到一些棘手的老小区资源分配问题。例如，一幢楼的水表需要八家租户共用，邻居们常常因为水费分摊问题产生矛盾。这时，薛芸以法律为底线，努力调解冲突，了解每一户居民的最关切，合理分配资源，为大家找到一个最优方案，确保每个人都尽可能满意和舒适。
薛芸说，一个调解员最重要的能力不是口才，而是倾听。只有通过倾听和了解当事人的周边情况，才能周全仔细地进行分析并劝说疏导。面对年纪大的长辈更是如此，只有多聆听，才能更有效地沟通。专注地倾听体现了调解员的耐心与智慧，也让薛芸的调解工作更加得心应手。
尽管调解工作有时会很辛苦，但薛芸却乐在其中。她说：“辛苦是因为我正在努力为大家化解矛盾而服务，这是我对社会的回报。当我能够化解一些问题、一些矛盾时，我也会觉得开心。”
薛芸的辛勤工作和无私奉献得到了社会的广泛认可。她获得了2021年优秀调解员、2021年徐汇区人民检察院“公益诉讼观察员”、湖南街道优秀党务工作者等多项荣誉。她的默默奉献和辛勤付出推动了湖南街道社区和谐建设的步伐，为社会稳定和构建和谐社区作出了积极的贡献。
群众利益无小事，作为维护家庭和谐、社会稳定的一道防线，社区需要更多像薛芸这样有担当的“老娘舅”调解员，增添更多的和谐与美好。
记者：李昱茹
编辑：叶芳芳