“海南放心游”上线以来诚信商户已超10万家
新海南客户端、南海网11月14日消息（记者王子遥）11月14日，记者从“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会第六场——“放心消费·阳光海南”专场上了解到，自今年8月底旅游消费投诉先行赔付平台“海南放心游”上线以来，平台诚信商户已超过10万家。目前，海南已成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。
海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广表示，“海南放心游”平台由海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局推动上线，该平台与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。截至目前，平台已覆盖全省域、各市县，诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行各业，平台商户均已签订信用承诺书。随着影响力的扩大，该平台已成为海南调解旅游消费纠纷的重要途径，有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是海南深入推进信用体系建设的重要体现，“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。下一步，海南省旅游和文化广电体育厅还将从3方面推进旅游市场信用体系建设。
一是开展信用等级评定工作。海南省旅游和文化广电体育厅将联合省市场监督管理局对旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台的诚信企业开展信用等级评定，探索设立信用榜单；将对全省涉旅企业信用情况进行分级分类监管，推出一批诚信经营标杆企业；同时，将对失信企业依法依规实施联合惩戒。
二是开展诚信文明服务建设。该厅将联合相关部门和行业协会评选一批省级文明旅游示范单位，持续推进旅游信用示范单位、旅游质量服务示范单位创建活动，选树一批信用和服务质量优质示范企业。同时，积极联合相关部门开展“最美旅游人”评比活动，不断提高旅游从业人员素质、提升旅游服务质量。还将指导三亚等地开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作，积极发挥信用在市场经济发展中的价值与作用。
三是全面推广信用监管新模式。目前，该厅正在联合省市场监督管理局在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式，将整合“海南放心游”平台先行赔付承诺商户与放心消费单位信息资源，统一名称，联合授予“一户一码”，将信用码在经营场所显著位置张贴。同时，将把投诉举报、行政处罚等数据归集，设立信用等级标准，对企业进行动态评价、监管，打通“海南放心游”平台与省市场监督管理局放心消费平台数据接口，实现数据资源共享，共同推动“放心消费在海南”创建活动。
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