把群众锁在门外挨冻，不是政务大厅该有的样子
近日，黑龙江哈尔滨五常市，“政务大厅全天工作6小时”“政务大厅午休锁门群众无法入内”相关话题引发网友热议。11月13日，当地有市民发布视频吐槽称，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。
据视频拍摄者称，她所在的地方是大厅门口，到达时间为中午12点35分。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。而在群众挨冻的同时，工作人员则在楼栋内午休。其间曾有群众敲门，但开门工作人员并未放其进屋。事件曝光后，有媒体记者拨打当地12345热线，却得到了一个“相关部门反馈，他们这儿午休期间没有工作人员，办不了业务，所以没办法开门，协调不了”的生硬答复。
很快，这起既冻人、又气人的事件，就在网上引发大量批评。毕竟，谁都可能需要到政务大厅办事，每个人都有可能成为视频里挨冻的群众。对此，当地营商环境建设监督局在11月14日宣布做出整改，整改措施包括在政务大厅设置休息等候区、实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，使群众能进入室内等待办理业务等。与此同时，当地有关部门还表示将继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度满足群众诉求。
从有关部门的最新回应与整改措施上看，当地既不是不知道如何服务群众，也不是没有能力把相关工作协调好。如果通报中的这些措施都能得到落实，这一政务服务大厅想必不会再出现网络视频中群众在风中受冻的尴尬场面。
当地有关部门在事发前与事发后服务水平的差异，也暴露出了某些更深层次的问题——既然政务大厅“中午不开门”的情况本来就该解决也能解决，当地何必非要等到出现舆情后才肯出手？12345热线又怎么能以一句“协调不了”，轻易打发掉群众关心的问题？
事实上，不论是在这起事件中，还是在其他涉及基层公职人员办事态度的事件中，公众都并非不能理解这些工作人员的辛苦与难处。一些网友就表示：工作人员需要午休也情有可原。但是，工作人员午休归午休，群众的切身利益不能因此受损。这是有关部门面对群众必须具备的基本态度，如此才对得起“为人民服务”这五个大字。
正如当地在整改方案中所提出的，只要合理安排轮岗，完全可以在保留政府工作人员午休时间的基础上，让群众在大厅里歇一歇脚、保一保暖。事实上，许多地方的政务办事大厅都能做到这一点，一些地方甚至中午都能办理业务。当然，考虑到各地条件不同，我们不奢求每个地方的政务办事大厅都能把服务做到极致。但只要心中有群众、尊重群众，无论如何都不该眼睁睁看着群众在寒冬里打颤。有关部门还应从中吸取教训，做到真正以人民群众为本。
责任编辑：任冠青