“线下建场、线上通网”，贝壳苏州打造一站式交易新模式
转自：上海证券报·中国证券网
11月14日，“贝壳城市线2024公众媒体开放日”在苏州成功举办。活动期间，近40位媒体代表参观了苏州贝壳梦之城签约服务中心，实地感受二手房交易一站式服务的便捷体验。
在传统二手房交易过程中，消费者需要在中介机构、银行网点、政务服务中心不动产登记窗口及房地产市场交易中心之间来回奔波，完成签约、资金监管、打首付款、贷款面签、过户缴税以及领证等流程，给消费者造成了极大的不便。
为此，贝壳通过“线下建场，线上通网”的方式，改进行业固有的房产交易操作模式，打造交易一站式服务：线上与政府相关部门合作，通过专线拉取及线上系统升级，实现所有流程线上完成；线下则通过签约服务中心解决物理场的限制，与银行、政府机构合作，设置资金托管、过户窗口、自助打证设施等，有效保障签约安全、提高签约效率。
2023年以来，贝壳苏州签约服务中心积极推进一站式交易服务升级，在实现所有流程线上完成的基础上，在线下增加贷款面签、打首付款、房产证打印等服务，实现了客户跑一次路、进一扇门，即可一站式办完二手房交易的全部手续，享受到便捷、高效、安全的交易服务。
目前，贝壳苏州一站式服务点位陆续拓展到11个，覆盖贝壳苏州约90%的成交单量，并向全城免费开放房产证打印等服务。贝壳已在全国51城铺设322家签约服务中心，其中包括苏州在内的25座城市，已实现了不同程度的一站式交易服务。
线下建场、线上通网，贝壳苏州打造“一站式交易”
2023年，贝壳苏州作为苏州首批“互联网+二手房转移（抵押）登记”一站式服务办理点，通过“线下建场、线上通网”，联合政府、银行机构，打造二手房售后交易流程新模式，多家银行等不同流程涉及到的机构，都在签约服务中心驻点。同年9月，贝壳苏州二手房交易“一站式”服务再次升级，新增自助打证服务，办理线上过户后，购房者可以直接在贝壳签约服务中心领取不动产权证书。
至此，贝壳苏州打通了房屋买卖合同签署、资金托管、交易确认、贷款面签、过户等二手房交易全流程的“一站式”办理服务。2024年8月，贝壳一站式服务自助打证机实现四区跨区打证，打破地域限制，就近点位实现自助打证。
消费者陈女士在贝壳签约服务中心完成二手房交易。陈女士感慨，贝壳二手房交易一站式服务大大改善了消费者体验。“以前办理这些流程需要跑很多地方，去一趟还不一定办得下来，从签完合同到过完户就得好几周时间，更别说还要再约时间领取产证了。这次在贝壳办理，一周的时间下来，连房产证都拿到了，真的非常省心。”
苏州贝壳交易服务中心总经理卢芳芳在分享中提到，“跑流程是几乎所有客户的难题，尤其是想‘卖旧买新’的客户，他们对交易流程的时间有要求，一站式服务就很好地解决了这个问题。”贝壳苏州一站式服务从2023年6月上线以来，办理单量占贝壳整体签约单量13.4%，到2023年12月份已经达到86.3%，平均每单为消费者节省时间约5-7小时，减少消费者跑动次数3次。
拓展服务边界，贝壳推动房地产交易服务流程改造
贝壳充分发挥其在整合资源、提升服务品质及效率方面的优势，进一步畅通二手房交易流程，成为政府、银行等机构和群众之间的桥梁纽带，推动一站式签约服务中心升级成为城市便民服务设施的一部分。
在相关政府部门的支持下，苏州贝壳将一站式服务自助打证机开放给全市市民使用，即使未通过贝壳平台成交的二手房交易，也可在签约服务中心获得房产证打印等服务。
上海的彭先生购买昆山的新房后，在贝壳签约服务中心完成了不动产权证书的自助打印，“我的房子不是在贝壳交易的，但也可以在机器上自助打印房产证，他们的工作人员同样会帮我指导怎么操作。这个服务不仅免费，还给我省去了不少办手续的时间”。
值得注意的是，贝壳的一站式服务不止于二手房交易。据了解，贝壳苏州签约中心集前瞻性的展示中心、房地产服务中心、集成式的生活服务集聚中心、房屋交易服务的供给中心、信息交互的中转中心于一体，希望在提升交易效率的基础上不断实现价值延展，满足消费者更广泛的居住需求。除此之外，贝壳签约服务中心还提供了如签约成功合影、拍照打印、生日主题海报制作等延伸服务，帮助消费者记录重要时刻，获得房产交易之外的贴心服务。
一年多来，贝壳苏州一站式交易服务受到社会和政府的认可，吸引了诸如长沙、南京、常州、徐州、西昌等城市不动产登记中心的到访交流，推动了全国城市不动产交易流程的改造。
目前，贝壳已在全国51城铺设322家签约服务中心，其中包括苏州在内的25座城市，已实现了不同程度的一站式交易服务，并持续在全国更多城市推进。未来，贝壳将助力更多的消费者享受安全、便捷的房产交易服务，推动居住服务行业不断进步。（CIS）