新买的电脑却有使用记录经协调后商家退货赔偿
本报2月13日讯(记者 马小杰 王佳潼)近日,潍坊市民颜先生通过壹点情报站向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映,2月2日,他在潍坊一戴尔销售门店购买了一台笔记本电脑,却出现了电池不耐用、有他购机之前的使用记录等情况,他认为自己买到的并非新机。7日上午,记者与颜先生一起前往该销售门店了解情况。同日,市场监管部门介入。当日下午,该门店为颜先生退货退款并赔偿了2000元。
7日,壹点帮办记者见到了颜先生。他拿出电脑想展示之前的使用记录,却出现了无法开机的情况,他说:“昨天早上也是这样,明明前一天晚上我都充满电了。”在几分钟的等待过后,电脑正常开机,电量显示为99%。
据颜先生介绍,2月2日上午,他在金沙数码广场的销售门店购买了一台戴尔7620笔记本电脑,花费8700元。他说:“我买的是新电脑,店员也当面进行了拆机检查。回到家以后我发现这个电池不是很耐用,充完电一个小时以后就只剩下50%的电。”此后,颜先生通过CMD代码查询到了该电脑的电池使用报告,发现该电池在1月6日至1月20日期间内有不同时间的使用记录,此外,他还查到该电脑还有二百多次的硬盘使用记录以及147小时的使用时间。“种种迹象表明这个电脑就不是一个新的机器。”颜先生说。
颜先生说:“针对这些问题,我联系了戴尔的店铺跟售后服务站,他也没查出什么问题来,后来店员又联系我一同打了400售后(电话),他是想通过这个售后来帮我把电脑进行退换货。”据颜先生回忆,400(官方售后电话)在第三天答复他表示,电池问题不在“三包”范围内,无法进行退换。
颜先生希望能把电脑退掉,同时获得一定的经济赔偿。
帮办记者来到颜先生购机的销售门店,工作人员告诉记者,在颜先生第一次向门店提出电池有问题时门店就提出为他换机,“当天他来购买的时候我们是正常从库里提货,正常销售,他检测完了没有问题然后就带走了,但走了之后他提出异议,我们第一时间就给他处理,我们不是不处理,他第一天购买第二天来提出电池有异议的时候,我们第一时间就说可以给予换机。”该工作人员表示:“确定不了机器有什么问题,但是出现异常的话是直接处理的,那么多机器,不敢保证他每一台都没有问题的。”
最终,该店铺为颜先生退货,并给予了2000元赔偿。