无陪儿童乘机别担心，有我们在！
春
运
当寒假遇上春运，航班上无成人陪伴儿童就会显著增多，而守护好这些小天使们的安全和健康，把他们安全、顺利、开心地送到目的地是乘务员的工作，也是责任。旅途有终点，服务却无止境，春运中，山航人将时刻不忘以真心、真情、真挚的服务理念，为旅客朋友们打造安全舒适的乘机环境，坚持做温暖人，行温暖事。
2023年2月3日，乘务员冷春艳执行SC4834重庆飞往青岛的航班上，在重庆机场接收到一名无人陪伴儿童的乘机信息。由于航班时间较晚，考虑到小朋友可能会在飞机上睡觉，便提前准备好了毛毯靠枕，让小朋友能够更好的休息。冷春艳与地服人员交接好手续后，便将小旅客带到座位前，帮他核查好证件、放好行李、系好安全带，并告诉他机上的所有服务设施以及卫生间的位置，最后拿来毛毯盖在小旅客身上。
空中餐饮服务前，又带小旅客去洗手间认真地给他进行洗手和消毒，随后为他提供好吃的点心和果汁，吃完还不忘提醒他及时戴上口罩。落地后冷春艳帮小旅客整理好了行李、穿好了外套，将他送到了接机的地服工作人员手中。在与小旅客挥手道别时，小男孩开心回到：“谢谢姐姐们，再见！”
2023年2月2日，在SC7941珠海—天津—长春的航班上，来了一名无陪小朋友。本是经停天津落地长春的无陪小朋友，早上妈妈却亲自护送到了天津，原来是送机的妈妈怕小朋友不敢自己坐飞机，临时买票陪孩子从珠海坐到天津然后再独自飞回珠海。航班经停天津时，小朋友的妈妈依依不舍地离开了飞机，拜托乘务组帮忙照顾好小朋友。
乘务长郭颂察觉到在妈妈走后小朋友情绪低落，郭颂想了想对小朋友说：“你一定没有参观过我们的飞机，我带你去参观参观！”就这样郭颂牵着小朋友的手，从客舱的前部走到客舱的后部，中间一直在跟小朋友互动教她认识各种急救设备服务设备，小朋友的情绪在郭颂的安抚下得到了好转，一会儿好奇地问这个是什么，一会儿好奇地问那个是什么。郭颂还主动教她叠各种小动物，帮助小朋友慢慢地熟悉周围的环境。小朋友告诉郭颂：“这是她第一次坐飞机，虽然有点怕，但是很兴奋，像一场探险的旅程。”
飞机落地后，郭颂带着小朋友下飞机，小朋友给妈妈打电话报平安：“妈妈我到啦，我跟你讲，飞机上的叔叔对我可好了……”一阵暖意涌上了郭颂的心头。
1月29日执行杭州—青岛航班时，6C是一位无陪小朋友。上客时，与地服交接完手续后，乘务员薛超带领小男孩入座。薛超发现小男孩很拘谨地张望着机舱四周，于是轻声安慰着他，引导他入座。经过一番交谈后了解到，小男孩是第一次独自一人乘坐飞机，有些害怕，家人也在所难免有些担心。薛超首先用小男孩的手机给他的家人打了电话，请他们的家人放心：“你好家长，孩子已经登机，我们会全程照顾好孩子的”。接着给小朋友介绍了飞机上的设备，还让他试了试按动呼唤铃，薛超柔声和小朋友说：“哥哥姐姐会一直陪着你的，你不要害怕，飞机落地后就能见到妈妈啦！”听着薛超的话，小朋友慢慢放下戒备，慢慢睡着了。
安全平稳的着陆后，乘务员薛超再次与孩子的家人电话取得联系，告知家人飞机已经落地，稍后会由地服工作人员带领出去。家人听到后连连道谢，称赞山航的服务很贴心，小朋友也恋恋不舍，拉着薛超的手久久不愿松开。
2023年1月29日SC4808贵阳飞往青岛的航班上，一位六岁半的无陪小朋友眨着一双大眼睛踏入了客舱，乘务员马悦赶紧上前迎上去，和小朋友打招呼并接过他身上的书包。目光一转，马悦发现小朋友手里还紧紧握着零食，估摸着那应该是小朋友初到陌生环境的一种不安的状态表现。为了更快让小朋友放松下来适应接下来的飞行，马悦通过手持终端查询飞机上比较靠近飞机前部的空座位，跟乘务长沟通过后，把小朋友安排在飞机前部，方便乘务员马悦照顾。
马悦帮他收好证件后，为他介绍了今天乘务组的哥哥姐姐们，让他先熟悉下机组人员，有什么需求可以告诉他们，之后还贴心给小朋友准备了温水。飞机到达巡航阶段，小朋友悄悄告诉马悦：“姐姐，我想喝果汁”。马悦为他送来一杯橙汁，并叮嘱他慢点喝别撒到身上。工作完成后马悦又到他身边陪他看机甲战士、画画。经过两个小时的相处，小朋友已经逐渐适应了独自乘机的环境，还主动跟马悦讲能不能和一起拍照，他想带回去给妈妈看，自己坐飞机真的很勇敢。随着相机咔嚓一声，马悦和小朋友的这次飞行之旅也结束了，飞机落地后，马悦把小朋友送到舱门，把他的背包交给了地面工作人员，小朋友挥着手：“谢谢姐姐，拜拜。”
2023年1月31日，在SC4867长春飞往青岛的航班上迎来了一位无人陪小旅客。小男孩刚上飞机的时候怯生生的，小小的肩膀上背着大大的书包，手里还拎着溜冰鞋，地面人员给送来了一个大的行李箱，这些都是小男孩的行李。孩子显然对这一切不太适应，一个人低着头默不作声。看到这一幕，乘务员袁思祎赶紧迎了上去，接过孩子手上的东西安放稳妥，给孩子找到了位置送来了水。
袁思祎来到小男孩身边，一边安抚他一边教他认识飞机上会用到的一些机上设备，孩子的状态明显比刚登机时放松了许多，小脸蛋上开始有笑容了。他告诉袁思祎：“自己和爸爸妈妈在长春过了春节，现在要去找爷爷奶奶。自己是第一次坐飞机但是自己是小男子汉，不害怕的！”听到小朋友这么说袁思祎也放下心来回到了执勤位。今天是个好天气，整个飞行过程很平稳，袁思祎提供点心时发现小旅客已经甜甜的睡着了，于是没有打扰，轻轻给小朋友盖了一条毛毯还将航班上的小点心装到了打包袋中。飞机下降时带小朋友去了洗手间，确认他没有其他需要了才安下心来。航班落地后袁思祎整理好了他的随身物品和行李箱，确认没有遗漏才把小朋友送到了登机口交给了地面人员。
来源：i山航微信公众号
编辑|金杰妮
校对|王亚玲
审核|程 凌