新春走基层丨雍和宫站值班站长杨红燕：畅通大家出行路 当好一名守“运”人
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千龙网讯2月10日晚10:20，多数人正和家人团聚，而她却在2号线雍和宫站外码放着导流围栏；2月11日凌晨00:30，多数人已进入梦乡，而她却准备着新一天的单程票。北京地铁2号线雍和宫站的值班站长杨红燕，每年春节期间为全国各地到雍和宫祈福的乘客提供畅行服务是她的新春“打卡”任务。
幼师毕业的杨红燕，待人和蔼可亲，同事都爱称呼她为“杨姐”。今年是这位“杨姐”工作的第32年，是她参与雍和宫站春节保障的最后一年，也是她即将迎来退休的一年。“今年春节期间，我们站客流压力很大，这边不仅因为离雍和宫近，而且临近地坛庙会，双重压力下绝对不能怠慢。”面对挑战，杨红燕挺身而出，冲锋在前。
为了做好客运组织工作，夜班的杨红燕提前来到车站，按照开站计划进行指挥保障。看到车站客流逐渐减少，杨红燕带领几名员工来到C口，为次日清晨归来的乘客筹备导流路径。“这个口距离雍和宫出口最近，所以采取只进不出模式，围栏距离要稍微拉开一些，确保乘客行进更顺畅。”尽管气温很低，但丝毫没有影响到她对客流流线的判断，一点点调整着导流围栏，细心安装上提示牌。冰手的金属材质设施，丝毫没有成为她的工作阻力，一个半小时时间，“畅行通道”便已排好。接着返回车站后还要到库房检查各种设备状态。“李林，咱们的音箱、大喇叭一定要提前充好电，并测试下状态，不行的话咱们赶紧申请新设备。”她一边嘱咐其他工作人员多关注小细节，一边为12台票务设备装票，全部装满需要19000多张票。一切就绪后，已经凌晨1点多，行事谨慎的杨红燕又到A、C口两个关键点位再次查看，万无一失后才放下心来。
2月11日上午，雍和宫站人头攒动，大批乘客从这里进出。提前备好的票务设备、音箱、导流设施等均起到了关键作用。当然，在疏导客流中，杨红燕也做着另一种“疏导”。她从出入口到站台巡视过程中，看到一名年轻女乘客蹲在通道处，于是急忙过去询问：“姑娘，这边客流这么大，蹲在这里很不安全。”经过一番短暂接触，她把这名女乘客带到了人少的位置交流，得知女乘客因为感情受挫，想在雍和宫为自己祈福。杨红燕立即开启心理“疏导”功能，待这名女乘客情绪逐渐恢复平静后送其离站，一小时后，女乘客再次返回车站找到了杨红燕，只不过此刻已由梨花带雨变为笑容满面。保障期间，还有一次“轮椅车接驳”，这是一名20岁出头的男乘客，推送过程中，了解到他是因为奔波业务太多，导致腿部摔伤。热心的“杨姐”一边推行，一边鼓励男乘客要注意劳逸结合，保持积极心态，直至将他护送上车。
今年八月，杨红燕要退休了，退休前的最后一个春节，她选择留守在岗位上。“我要做好自己的本职工作，畅通大家的出行路，当好一名守‘运’人。”杨红燕说。