反对→支持，煜王苑小区物业费上调是怎么让居民认可的？
转自：上观新闻
让居民认同小区物业费涨价，不是个容易的事。经过近两年的探索，今年，华阳路街道潘中居民区煜王苑小区在居民支持的情况下成功涨价，与此同时物业提供的服务更加优质。
时间拨回到2021年11月25日，这天晚上，煜王苑小区业主微信群里突然炸开了锅。原因是很多业主收到了续聘物业服务企业方案的征询意见表，要业主在限定时间内投票表决。
业主群炸开锅并不是因为续聘物业本身，而是因为物业费涨价。方案中提出，小区多层的物业费将从0.9元/平方米涨到2.3元/平方米，高层也要按照同样的比例上涨。
“凭什么要涨价，涨价的依据是什么？”“涨价幅度太大了，我们根本承受不起！”“大家看看，就这服务水平哪里值这么贵的物业费！”群里一片哗然，不少业主表示强烈不满和反对。
煜王苑小区是一个有着268户业主的商品房小区，建于2003年，除1栋高层商住两用房外，其余有12栋多层住宅。近20年来，小区物业费一直没有调价，多层0.9元/平方米，高层1.55元/平方米。随着经济社会的发展和小区设施设备的不断老化，小区物业公司多次要求提高物业费，但由于业委会任期到期，调价一事就搁置了下来。
2021年11月，煜王苑新一届业委会委员一上任，物业公司就正式提出了调价的申请，并提出如果不调价就退出本小区。业委会侧面打听了一下，和煜王苑差不多档次的小区，物业费确实都比煜王苑高出不少。他们也联系了周边的好几家物业公司，但没有一家愿意接盘。这些物业公司拒绝的理由很简单，价格太低且规模太小。
眼看离物业公司撤出的日子越来越近，业委会非常着急，于是就找到了居委会帮忙。潘中居民区党总支很快牵头召开了“三驾马车”联席会议。物业公司态度非常坚决，必须涨价，而且要涨2倍之多。后几经协商，业委会和物业公司达成了一个初步方案：多层住宅物业费分三年涨到2.3元，第一年1.8元，第二年2.05元，第三年2.3元；高层按照多层的涨价比例和方式一起调整。
调价征询意见表刚发出不久，就出现了开头的一幕。最终，在2021年12月9日举行的投票中，仅有35.58%的业主同意调价，调价方案没能通过。
方案没能通过，背后一定有原因。如果原因找不准，即便调整方案，也很有可能再次表决失败。居民区党总支书记陈国雨于是召集业委会、物业公司、部分楼组长坐到了一起，分析表决失败的原因。
大家一致认为，调价方案表决失败主要有三个原因。一是涨价幅度过高，周边相似小区多层物业费普遍在1元—1.5元/平方米之间，而煜王苑的多层要涨到2.3元/平方米，高层更是要涨到3.7元/平方米，很多业主难以接受。二是缺乏足够的定价依据，尽管物业公司声称，小区规模太小，涨价也只能勉强维持收支平衡，但是拿不出详细的核算依据。三是高层业主对这次的调价方案不满意，认为高层的物业费已经比多层高出不少，如果按照相同的比例进行涨价，对高层业主不公平。
找到原因很重要，但更重要的是要找到破解难题的方案。陈国雨提出，物业费调价是一个非常专业、复杂且漫长的事情，需要“三驾马车”一起努力。于是，大家在陈国雨的协调下进行了分工。业委会负责找专业的评估公司，对物业费定价标准进行核价。物业公司负责整理好近年来的各项支出明细，并及时向业主公示。居委会居中协调，并协助做好业主的沟通工作。
经过核定，评估公司建议将多层物业费调整到1.55元/平方米，高层按照同等比例调整。评估公司还根据《上海市住宅物业管理规定》和《物业服务收费管理办法》，给出了该标准下物业服务的参考内容和标准。
物业公司也很快整理出了多年来的各项支出明细，结果显示确实入不敷出。业委会也将核定的价格拿给物业公司，物业公司尽管感觉不及预期，但考虑到多年的服务，也没有再提出进一步涨价要求，只要求这次涨价一步到位，不再分阶段调整。
当业委会带着这个方案去征求高层业主们意见时，对方还是提出了反对意见。他认为高层业主多出1.05元却感受不到服务的明显变化，等比例涨价不合理，应该等幅度涨价0.65元。业委会和居委会研究之后也认为业主们的意见不无道理。经过和物业公司的再三沟通，物业公司最终同意了高层业主的诉求。高层的涨价方案总算落实了。
一波未平，一波又起。一些业主听说了新的调价方案后，态度还是比较抵触。为了掌握业主反对的真实原因，居委会把楼组长、居民代表召集起来，耐心听取了他们的意见和建议，详细解释了涨价的必要性和定价依据，争取他们的理解和支持，并提出请他们帮忙排摸其他业主意见。一番排摸下来发现，大部分业主不是反对调价，而是担心调价后物业服务水平还是没有提高。
这就好办了。居委会和业委会把业主的担忧明确告知物业公司。物业公司承诺，调价之后将及时增加人手，更换老旧设施，补种绿化，确保提高服务水平，并愿意将承诺写进物业服务合同。
业委会还邀请了几位始终不太接受涨价方案的业主到其他小区去“取取经”。参观回来之后，大部分业主都打消了疑虑。有几个业主还主动在楼道内进行宣传和动员。
在“三驾马车”的共同努力下，新调价方案很快就确定了下来。新方案不仅明确了物业费调价的依据，还明确了物业服务的具体内容和标准。业主们可以清楚地知道自己交的物业费包括哪些服务项目，物业公司提供了哪些服务，双方有什么样的权利和义务。
为了让更多的业主了解物业服务“质价相符”带来的好处，居委会还指导业委会在第二次征询前进行了广泛宣传。除了在业主群和公告栏公布调价方案外，还制作了宣传单、海报和横幅，并邀请一些支持调价的业主，分享自己对调价方案的看法和感受。
2023年2月26日，针对新的物业费调价方案的业主大会再次召开。最终，新版调价方案顺利通过，同意率较上一次显著提升。
物业费调价的事情终于尘埃落定，一场物业费调价带来的危机也成功解除了。物业公司服务业主的意识不断增强，及时维修更新了一批老旧设施，小区环境得到显著改善。