费哲设施管理咨询公司的创始人刘军：物管行业的数字化“重看板，轻内涵”
12月14日，由中物智库主办的“长大之后”2023熙说物业年度演讲在北京·中华世纪坛剧场举办，这是行业内首次以这类形式来畅聊行业发展。费哲设施管理咨询公司的创始人刘军出席并发表演讲。
刘军在演讲中提到，物业管理和设施管理的本质上有什么区别？他指出，物业管理是地产附属服务，设施管理是企业组织职能。
从设施管理角度来说，关注的是企业组织在哪些楼里办公；而从物业管理角度来说，关注的是这栋楼里有哪些企业租户。
刘军称，最近申请ISO设施管理体系认证的物管企业增多了，这是好事，但也出现了误区。
第一个误区是“以ISO9001来认知ISO41001设施管理体系”，甚至出现了某些做ISO9001认证咨询业务的公司对设施管理是什么还一无所知的情况下，立马就签了ISO41001认证咨询合同，其实这是两个完全不同的管理体系，前者是质量管理体系，普罗大众，后者是基于建筑环境对企业组织核心业务提供支持的管理体系，是很垂直的行业，需具备很强的行业know-how。
第二个误区是“只关注认证证书，忽视了背后的方法论”，9001认证这个行业已经做烂了，大部分企业是为了拿证而认证，其实ISO国际标准化组织也看到了这个问题，所以在策划设施管理国际标准时不仅仅是ISO41001管理体系的认证，更是ISO41000系列设施管理国际标准，41000系列是一个知识体系，是全球设施管理最佳实践的总结，涉及到设施管理的方方面面，如设施管理的术语定义、设施管理服务的采购、设施管理的范围/核心概念/价值、设施管理的战略制定、设施管理对组织行为的影响等等，还有很多的ISO国际标准正在编写之中。
“因此，对于ISO40001认证来说，光有管理体系是不够的，那只是个框架，同时还需要‘有血有肉’的方法论，这样才能真正给物管企业在设施管理领域带来核心竞争力，否则就是‘买椟还珠’了。”他说。
接下俩，刘军谈到了数字化的误区。
一是商业地产一直以来“重建设，轻管理”，我们的建楼水平是世界一流的，但管楼的水平却是二三流的。不管是在设计阶段还是施工阶段，地产公司都舍得投入资源，唯独在交付后的运营阶段不舍得投入资源。导致的结果就是管理的方法和工具都很落后，效率低下，大量低水平的人充斥在物业管理团队，因为管楼的人员工资水平只有建楼人员的一半。
建楼时买一流的智能设施设备，管楼时却是原始的纯人工方式，明显对比的就是用小本子记录日常工作，用电脑去操作设施设备。虽然买了很多看似智能的设施设备，但管理水平和工作效率极为低下，物业运营几乎是被关在数字时代的大门外。
二是物管行业的数字化“重看板，轻内涵”，数据看板做得很漂亮，各种各样的图表五颜六色，很好看，但忽视了数据背后的见解以及对业务带来的真正价值。
刘军强调，数字化不是用来看的，是要创造生产力的，数字化的核心就是“数据驱动业务”，而不是数据的摆设。数据我们是无处不在，大量的系统产生了大量的数据，业务我们也是使用了很多软件，但可能并没有看到数字化带来的生产力，其中很大的问题就是数据和业务不通，一方面缺少认知，另一方面缺少工具，所以解决数据和业务不通的关键是“驱动”。
“如何让数据驱动业务并不是一件简单的事情，提升业务的效率，降低业务的成本，让技术、数据真正产生生产力，需要技术、需要工具、需要业务的know-how，否则我们可能只是纸上谈兵，秀秀而已。”刘军说。