来自一位普通乘客的亲笔信
“感谢工作人员如此照顾一位普通乘客,因为有您们,我才不至于晕倒……”12月10日,一名女乘客专程来到二十一号线水西站送上锦旗和感谢信。原来,这名女乘客近日在地铁站内突感不适,车站员工发现后立刻援助,为其提供了及时的关怀和帮助。
事情要追溯到12月6日清晨,票亭岗张静文在站厅巡视时,注意到一位女乘客正被安检员搀扶着,脸色苍白,显得异常无力。张静文立刻上前询问,得知女乘客正处于生理期,腹痛难耐急需帮助。张静文迅速给乘客提供了温水、止痛药、暖宝宝以及红糖水,并帮助其服下,尽力缓解她的不适。
然而,服用了止痛药和温热的红糖水后,女乘客身体的不适未能得到缓解,额头上还不断渗出冷汗。考虑到安检点位处于风口,人流量大,不利于乘客的休息,张静文便决定将乘客搀扶至相对私密且安静的母婴室,并为乘客擦拭了额头和脖颈上的冷汗。
在乘客休息的这段时间里,张静文在母婴室外静静守候,在给予乘客私人空间的同时,确保能够第一时间继续为乘客提供帮助。当张静文再次进入母婴室查看情况时,发现乘客的身上又冒出了细汗,于是再次为她擦去汗水,并不断安抚乘客的情绪。约半小时后,女乘客表示疼痛已经缓解,可以自行离站。
原以为事情已经告一段落,没想到过了几天,乘客特意前来车站送来锦旗和感谢信。信里写道:“感谢工作人员如此照顾一位普通乘客,因为有您们,我才不至于晕倒,您们的真切关心和专业精神让我深感温暖,也对于这座城市的公共交通系统充满信心!再次向您们表示诚挚的谢意!”
字里行间中,透露出乘客对车站工作人员的感激,这份感激之情也将伴着车站工作人员同行,激励着小黄人继续以专业和知心贴心的服务,为每一位乘客提供帮助。
日前,一市民通过广州12345热线表示其在永泰站得到了两位员工的接力式帮助,十分感谢,特此表扬。
羊角君温馨提示:在地铁站内如突发身体不适或遇到困难,可及时联系车站工作人员求助!