感受家人般的陪伴,上海长宁一街道试点三甲医院陪诊服务
对不少老人来说,独自去医院看病是件麻烦事:医院太大像迷宫、科室太多不好找、设备智能太复杂……排队时间长,不熟悉相关流程,每次就诊总要用很长时间。如今,在区老年基金会的大力支持下,上海虹桥街道率先试点三甲医院陪诊服务,辖区孤老、独居、高龄纯老家庭的老人们领取“暖心卡”后,享受服务仅需支付0.8元。
全程陪伴,让老人就诊变轻松
“陆阿姨,我是今天的陪诊师小黄。”下午1点,陪诊师黄海茹按照约定时间,准时敲开了陆阿姨的家门。
“陆阿姨,跟您确认下,您今天预约的是瑞金医院下午2:30的神经内科。”“您的身份证、医保卡、病历本都装好了吗?”细致地确认完就诊信息后,黄海茹便搀扶着陆阿姨出门了。
陆阿姨今年75岁,每个月都要去瑞金医院复诊配药。“医院人多,我走路也不太稳当,看到人多就特别紧张,害怕和别人撞到。”陆阿姨向记者说道。
而最让陆阿姨头疼的,还是医院里的各项智能化设备以及手机支付。“我眼睛也有点花,很容易操作错误,找别人也不放心。”因此,从居委老龄干部处了解到有陪诊服务,陆阿姨毫不犹豫地下了单。
瑞金医院内,黄海茹有条不紊地帮助陆阿姨完成了挂号、缴费、签到。凡遇到人多需要排队的情况,黄海茹便会先安排陆阿姨坐在座位上,自己前去等待。在等候叫号的漫长过程里,除了隔三差五地去查看就诊进展外,黄海茹还会陪着陆阿姨聊天,让原本无聊、焦急的候诊时间在不知不觉间流过。
“陆阿姨,刚才医生说了,您之前用的这两味药,从以前的一天3次改为一天2次,第三顿饭后不用吃了,您一定要遵照医嘱。”问诊、配药结束后,黄海茹再三嘱咐道。
“从未有过的轻松。”近2个小时的就诊过程中,黄海茹贴心、耐心的陪伴让陆阿姨感受到了家人般的关怀,“有陪诊师在身边,不用我跑来跑去找诊室、留心叫号,也不用排长队拿药,特别省心。”
黄海茹是一名“00”后,在某牙科医院从事医务工作,休息时间便会通过上海百之善科技有限公司的“九九乐无忧”APP接单,兼职做一名“陪诊师”。“我在医院时接触很多老人,他们子女不在身边,本身行动不便,对智能化的设备操作也不熟悉,所以就诊时特别需要能有一个人陪伴他们、帮助他们。”黄海茹告诉记者,“我觉得陪伴老人,让他们安心就医是一件很有意义的事情。”
三重保障,让陪诊服务更专业
自2023年8月以来,虹桥街道在区老年基金会的大力支持下,联合爱心企业——上海百之善科技有限公司,在全区率先试点名为“金色暖流”的就医陪诊爱心公益项目,并为辖区近20名孤老、独居、高龄纯老家庭等特殊老年群体提供了三甲医院陪诊服务,让老人们看病无忧。
“去年,我们街道开展养老服务开放式调研时了解到,有些孤老、独居老人去医院看病时对线上预约、现场流程不大了解,希望有人陪同,但市场上的陪诊价格很高,老人接受度并不高。”虹桥街道服务办方面表示,“如今,爱心企业为辖区提供‘暖心卡’,特殊群体老人可以到居委会登记领取后,就能以0.8元的价格,享受专业的陪诊服务。”
陪诊服务包括了诊前沟通、上门接送、代挂号、代排队、陪同问诊、代缴费、代取报告、代取药、解读医嘱、全程陪同、诊后关爱等服务,居民可以通过“九九乐无忧”APP或“九九乐无忧”微信小程序下单,下单预约成功后,会有专业的陪诊师接单并联系就诊人。
而为了拥有一支高质量、专业化的陪诊“正规军”,平台要求陪诊师具有医护专业背景,再通过实名和相关资质认证后才能完成平台注册、接单。
“医护人员熟悉医院的环境和看病流程,这不仅仅解决了简单陪护的问题,更重要的是她们有专业的医护知识,善于用通俗的语言为就诊人解读医嘱,安抚就诊人焦虑的心情。”品牌管理部总经理李旭告诉记者。
同时,平台通过订单系统和客服系统,实现对陪诊人员以及陪诊服务的监控和管理,保证全程陪诊服务的质量,让就诊人及家属放心。
“就诊人及家属可以在平台上实时关注诊前、诊后的订单状态,有什么问题或疑虑可随时联系客服人员;平台客服会在陪诊第二天进行回访,询问陪诊师陪诊流程、服务质量以及建议意见等等。”李旭说道。
接下来,虹桥街道将通过“线上+线下“相结合的方式开展陪诊服务宣传,根据老人实际需求精准发放陪诊“暖心卡”。
撰稿/摄影:朱文轩
原标题:《长宁这个街道率先试点三甲医院陪诊服务,“暖心卡”带来家人般的陪伴!》