中消协发布2024年消费维权报告，展望消费市场活力增强
中国青年网北京3月14日电中国消费者协会在3月14日发布了2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。这是自2016年以来，中消协连续第9年围绕消费维权年主题进行专题调查和宣贯解读工作。调查结果表明，多数受访者认为消费环境逐年改善，超过六成的消费者认为2023年本地消费市场充满活力，并预计2024年的消费活力将得到进一步增强。今年1月，中消协宣布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中消协组织了一项关于消费环境与消费信心的网络问卷调查。调查共回收了38,297个有效样本，具有较强的广泛性和代表性。
调查显示，近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，认为消费环境监管力度和成效得到了认可。不同消费模式的规范性得到了消费者的肯定，其中线下市场的规范度评价高于线上，而新消费渠道的规范性仍需加强。
超七成消费者认为自己能够做出理性消费决策，显示出理性消费趋势显著。在企业经营方面，“售后保障”连续三年成为消费者最关注的问题，而“多平台价格差异大”则成为影响消费意愿的关键因素。政府惠民消费券和商家发放的折扣券、满减券等优惠措施受到消费者的欢迎，超七成消费者对此类消费券体验表示满意，并建议未来可以增加消费券的种类和覆盖领域。
龙年春节期间的消费数据显示，消费者个人和家庭主要开支中，“过年/拜年红包”、“选购礼品特产等”和“购买酒水饮料”位列前三。教育培训服务支出也占据了较大比重，成为服务消费类别中的重要支出。此外，购买衣物、家电、家具等也是改善生活的重要事项。
当前我国消费环境建设取得了积极成效，超七成消费者认为消费环境逐年改善，并对政府相关部门改善消费环境的工作表示认可。然而，个人信息泄露、网络谣言、预付卡经营者跑路等问题仍然存在，需要进一步加强治理。
民生消费类相关舆情持续引发公众热议。调查结果显示，低价旅游团强制购物、视频平台会员服务打折、共享充电宝借用困难等问题引起了消费者的共鸣。
超过九成的消费者能够识别消费问题，消费维权的意愿和主动性持续增强。绝大多数消费者不再选择默默忍受，而是愿意维护自己的权益。有过维权经历的受访者中，47.4%的人认为“商家愿意退换即可”，而45.5%的人认为经营者应当“赔偿损失（含额外赔偿）”。
消费者未来一年的开支计划中，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重。服务类消费中，文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。数据表明，消费者对服务消费的关注度高于商品消费，追求个性化、体验式和健康型消费的趋势日益明显。
结合调查结果，中消协提出了四点建议和倡议：构建消费领域全链条良性循环促进机制，增强消费者权益保护合力，培育新动能和新的消费增长点，注重“促消费”“补短板”两翼联动、循环促进。