315消费维权|出行“安心包”不安心，有消费者投诉航班管家盗用消费者个人信息违规出票
2024-03-14 17:30:37 - 市场资讯
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月14日，航班管家共收到投诉37件，已回复37件，已完成9件，回复率与完成率均较高。
投诉内容主要集中在捆绑出售“安心包”、机票实付金额与行程单不一致等。
有投诉人表示，2024年2月于航班管家购买丽江三义一武汉天河的机票，航班为翔鹏航空8L9823，费用为1015元，当天购买以后出票了。后来收到短信说有一张从武汉天河到大理凤仪的机票，下载了航旅纵横APP后发现竟有两个行程，智行在消费者不知情的情况下盗用消费者个人信息违规出票，侵犯了消费者知情权，存在欺诈消费者行为，并且影响消费者在航司信用。
还有投诉人指出，在订购机票时，航班管家要求加48元安心服务费，如果不购买则无法购买机票。
甚至，还有投诉人指出，购买了2月2日深圳飞往襄阳的机票，当日因航班延误，按相关规定可全额退款。目前深圳航空已将1120元订单费用退至航班管家，但本人一直未收到航班管家的退款。
