推动入境游市场快速发展，业者建议持续优化门票预约流程
转自：中国旅游报
随着入境游市场稳步复苏，一些业务操作层面的堵点随之显现，门票预约难就是其中之一。近日，围绕此问题记者采访了相关业者。有业者表示，希望能够简化预约流程，建立相对统一的预约平台，为发展入境旅游提供必要的保障。
两个难点亟待解决
“一些景区没有团队预约入口，接待入境旅游团时，仅门票一项，工作量就增加了数倍。”“外国游客来一趟，想游览的景区进不去，体验度很受影响”……
采访中，业者提到了操作层面遇到的两个难点：一是景区门票预约流程造成的问题；二是景区限流引发的“抢不到”难题。
“比如我们在预约某省博物馆的门票时，系统会直接链接到某个互联网平台，我们预约了3次，因为超过了平台设置的最高次数，直接被列入黑名单，导致后续团队游客的门票预约工作全部暂停。”桂林唐朝旅行社总经理周晓光谈到了他们遇到的问题。
“每个景区都有自己的预约途径和规则。如果一个团队有20位游客，行程安排游览10个景点，那就意味着我们要安排大量人员，根据各个景点的不同放票时间和预约规则，重复输入游客信息预约门票，而且还不一定全部预约成功。”西安国旅入境中心总经理于强说，“从目前的业务情况来看，入境游业务恢复到2019年的50%之后，门票预约会成为一个非常大的影响因素。”
为了解决门票预约难，一些旅行社专门设置了相应岗位。“我们有专人负责预约门票，他们清楚大多数景区的预约规则。”锦江旅游副总裁王铮告诉记者，“有一些景区的门票预约时间安排在非工作时段，我们不得不动员更多员工加班抢门票。”
“旅游线路产品通常是提前销售的，但有一些不可替代的景区提前一周才开始放票。因为无法保证一定能够抢到门票，我们只能在产品中标明‘不能保证一定成行’。”中旅旅行入境部副总经理张前英说，“这就会影响游客的购买决策和旅游体验。”
简化流程增加供给
采访中，对于如何解决景区门票预约难，业者给出了一些建议，包括适度简化预约流程、在门票供给上对入境游客给予适度倾斜等。
有业者表示，现在，搜集各个景区的门票预约流程信息已经成为旅行社的一项重要工作。“关于旅游景区预约信息，可以建立一个统一的平台，方便业者查询。”有业者建议。
“希望能统一旅行社团队门票预约的渠道和入口，统一模板，解决重复录入游客信息的问题。”张前英说，“比如，以省、市为单位，将各景区纳入统一的预约平台，推进预约平台一体化建设。”
有业者呼吁，针对旅行社开设专门的预约通道。“外国游客的名字一般比较长，输入系统很费时间。建议给旅行社提供专门的团队入口，我们提供游客名单信息，景区提供统一的预约渠道。在入园时，开辟专门的团队入园通道。”
“我们还比较关心景区限流问题。”王铮介绍，“很多入境游客坐了十几个小时的飞机赶来，但是，心仪的景区却去不了，他们会感到很遗憾，必然会影响游客的体验和对行程的评价。建议入境游客占比较高的景区，适当增加门票供给，在一些时间节点对入境游客予以倾斜。比如，增加现场购票通道的门票配额、增加团体预约渠道的门票配额等。”
精细化能力受考验
“从目前情况来看，在景区门票预约方面，出现了预约平台不健全、预约信息获取便利度较低、预约流程设置不合理、旅游预约制功能发挥不充分等问题，这是旅游行业智慧化建设过程中亟须解决的问题。”有专家表示，“解决门票预约难，考验的是旅游行业智慧化、精细化建设方面的能力。”
“景区可以进行分类管理，根据景区接待入境游客的比重，确定入园方式。如果入境游客占比较高，就应该针对入境游客采取更为有效的预约措施。”南开大学教授马晓龙说。
“景区门票预约有助于提升景区科学管理水平，提升运营和监管效率。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，“服务入境游客，可以从多个方面优化预约制度：一是通过多渠道加大宣传，让更多入境游客获知景区预约渠道和要求。二是简化入境游客预约页面，提升预约便利性。三是根据以往入境游客接待量，预留入境游客预约比例，以满足入境游客的参观、游览需求。”
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋建议，“可以考虑将实名制预约改成人数预约。其实，在外国游客入境时，相关信息已经录入了，因此，人数预约方式并不会影响景区流量监测。再者，建议给予旅行社一定的预约弹性，增加线下窗口的门票预约供给。”