3·15特别报道 | 看病“贵” 理赔“难”，宠物医疗市场的“病”谁来治？

2024-03-14 23:03:47 - 江南都市报

“一片药30元，单吃7天就要420元，宠物看病咋这么贵？”

近日，在南昌工作的胡先生向记者吐槽：7天内，他为宠物猫看病，仅一周的检查和基础药物费用就超过1500元，加上后续复诊、治疗的花费，总计约2000元，“交完房租后，一个月的工资余额基本花在给猫治病上了”。

连日来，记者暗访南昌部分宠物医院，发现存在宠物看病“贵”，药品信息不透明、定价乱，宠物保险理赔难等诸多问题。

看病“贵”

一片兽用药价格相当于一盒人用药

2月16日，将在外寄养了7天的猫咪接回家后，胡先生发现它的状态不佳。18日晚，猫咪被送往宠物医院检查。兽医告诉他，猫咪除有外伤外，还患有猫鼻支（感染疱疹病毒Ⅰ型）。听到兽医这么说，胡先生十分心疼自己的猫咪。

另外，他还心疼自己的钱包。阿莫西林克拉维酸钾片（莫比新）10元一片、贝安可（猫用）15元一片、盐酸多西环素20元一片、杯状大师30元一片、灵创抑菌液85元一瓶……胡先生发现，宠物医院开的盐酸多西环素也有人用药，一瓶（100片）“华南牌”的盐酸多西环素片只卖约20元，相当于一片兽用盐酸多西环素的价格。“一对比，宠物看病真贵啊！”

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另一名宠物主熊先生也有类似感受。他养的阿拉斯加雪橇犬“奥利奥”曾两次患上皮肤病。“宠物医院开的口服药30元一粒。‘奥利奥’一天要吃两次、一次要吃两粒。也就是说，除要涂抹的药膏外，它吃一天药就要花掉120元。”

3月12日，记者以消费者身份，带着一只猫咪来到位于南昌市西湖区的为宠宠物医院走访。发现猫咪有咳嗽、后爪有猫癣，且确诊过猫鼻支、杯状病毒为阳性后，兽医建议对猫咪进行血常规、炎症检查（170元）和DR胸部正侧位检查（150元/张）。经检查，猫咪被确诊有轻微或中度炎症。最后，兽医给记者的猫开了7片“宠立安”（口服药）、1瓶“赫尔欣”（口服药）、1瓶“康肤佳乳酸依沙吖啶溶液”（外涂药），药费共计268元。其中，“宠立安”一片就要15元。

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有“猫腻”

除了药名，看不到其他任何信息

除药价外，宠物医院的药品信息不透明、诊疗服务价格乱等，也被不少宠物主诟病。

“我们平时接触的宠物医疗知识不多。进入宠物医院后，主导权就在兽医那里，我们只能‘雾里看花’。”南昌市民程女士称，随着自家宠物狗“果果”年龄的增大，她多次带“果果”前往宠物医院看病，“每次都要做不少检查”。

“有的宠物医院价格很乱，我每次都是先让兽医诊断病情，诊断后再和兽医确定要开哪些药，就怕到最后结账时多了‘意料之外’的钱。”程女士说。

3月12日，记者在位于南昌市红谷滩区江报路的友善宠物医院暗访时发现，该院在明显位置悬挂了医疗价目表，包括门诊、注射、诊疗、手术等的具体费用。在治疗过程中，兽医开的“氨茶碱片”“联邦金”等药品是药丸，除药袋外，没有任何外包装。在记者要求下，兽医才向记者出示了药品的外包装。

在位于南昌市西湖区的为宠宠物医院，记者发现该医院没有在明显位置张贴详细医疗价目表，但会在给宠物治疗前介绍具体检查项目的价格。在兽医开的药中，药品“宠立安”只有药品名称、剂量、生产批号等信息，没有提供批准文号等信息。在记者要求下，兽医表示可以提供外包装。现场，记者询问该宠物医院是否有对药品价格进行公示，兽医回应称：“药品一般没有公示，但价格电脑里都有。”

记者了解到，去年南昌市一家宠物医院因人药兽用被罚——2023年3月30日，南昌伴生宠物医院有限公司在治疗一只宠物猫的过程中使用了1次人用药品盐酸多西环素片，违反了相关规定，被南昌市农业农村局罚款1万元。

理赔“难”

赔偿难度大、赔付金额与宣传不符

近年来，随着宠物经济逐步升温，宠物保险行业快速发展。宠物看病“贵”，成为不少人选择为宠物购买保险的主要原因。

胡先生就为自己的宠物购买了宠物保险。在猫咪治疗过程中，他特意和兽医多次强调自己买了宠物保险。但声称理赔比例为70%的宠物保险，最终只赔付了339.5元，实际理赔比例只有约22%。

记者发现，胡先生在某第三方支付平台上购买的这款宠物保险，是众多宠物保险产品中的“大热门”。广告声称，“每月2杯奶茶钱，安心一整年”。

事实真如广告宣传的一样吗？记者注意到，有网友在宣传这款保险产品的评论区留言称“踩坑”——不仅有反映保险公司拒赔的，还有反映实际赔付金额较少的……

该款保险产品虽声称“定点医院理赔70%”“赔付3日完结，大病小病均保”，但也注明了单次事故最高赔付金额、单次免赔额以及责任免责条款等——这也就意味着，如果宠物生病治疗花了1万元，能收到的赔付款不是7000元，而是扣除单次免赔额、在免责条款内的花费后再乘以赔付比例。这也是为何胡先生明明花了超1500元的费用，却只获得赔付339.5元的主要原因。

2015年全市仅有40多家动物（宠物）医疗机构，2023年就达到了84家……经过几年的发展，南昌动物医疗机构的数量已经翻番，可见动物医疗服务需求不断增长。然而，随之而来的问题频出——诊疗价格不透明、收费贵、诊疗水平出问题导致产生医疗纠纷等等。去年，政协南昌市委员会专题调研南昌市宠物市场发展情况，了解到宠物医疗行业自律体系有待完善。

宠物医疗市场作为宠物经济的重要组成，如何促进行业健康有序发展，有没有什么好的办法？行业专家认为，监管部门有必要出台地方管理规定，进一步规范价格管理，同时，进一步提升宠物医疗机构分类诊治水平。

江西省宠物诊疗协会会长、南昌理工学院校领导叶俊华教授认为，目前南昌的宠物医疗机构条件比较简陋，功能不是很完善。还有一个比较突出的问题就是收费——有些医疗机构还比较随意，“见人开价”的情况时有发生。

为此，叶俊华建议，监管部门要进一步加大管理力度并形成合力，包括农业主管部门、公安部门、卫生、环保、市场监管等。还要合理地去布局医疗机构设备，比如说开展手术必须符合相应的标准。同时，人才队伍建设要进一步完善提升。

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