“案”说消费｜失误下单两辆同品牌新能源车，定金能退吗？
转自：上观新闻
编者按：如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。
即日起，新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力我省持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。
案例一：过期墨水惹纠纷
案情简介：
近日，消费者谢先生在某超市购买了一瓶“英雄”牌纯蓝墨水，回去后发现墨水标注的生产日期为2018年12月3日，保质期为三年，购买时已过期。朱先生遂通过全国12315平台进行投诉，希望能够按照《中华人民共和国产品质量法》的规定进行赔偿。
处理过程和结果：
梁溪区市场监督管理局扬名一分局接到投诉后，对商家进行了现场检查，发现消费者反映的情况属实，超市在售的“英雄”牌纯蓝墨水均已超过保质期，生产日期最早的甚至可以追溯到2016年7月。扬名一分局执法人员将相关情况告知了超市负责人，并督促超市按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定与消费者就退赔金额进行调解，最终双方协商一致达成了和解。
案例评析：
本案中“英雄”牌纯蓝墨水外包装如实标注了生产商、生产地址、联系方式、生产标准、保质期和生产日期等信息，符合《中华人民共和国产品质量法》的相关规定。标注的执行标准为《上海市企业标准》Q31/0114000281C015书写墨水标准，该标准明确规定了产品保质期为三年。该商家在经营过程中由于未能严格落实进货查验制度，致使对产品生产日期和保质期等关键信息掌握不足，从而出现产品过期现象，执法人员要求商家立即将过期墨水下架，停止销售，并开展自查。
消费提示：
消费者在选购文具类产品时往往只关注品牌、质量、外观和价格，对于产品的信息不太在意。实际上，墨水一类的文具用品是有保质期的，一旦过期产品的性能就会下降，对使用会造成一定的影响。消费者在选购此类产品一定要看清楚产品信息，避免购买到过期产品和“三无”产品。
案例二：购买奶粉无法积分
案情简介：
近日，市民张先生向新北消协反映，称其从2023年8月底开始去新北区某超市买了惠氏蕴淳一段奶粉（新国标），断断续续到目前为止买了十几罐，张先生对着奶粉罐底的积分码扫描，其中有7罐的奶粉显示积分已被不同的手机号码积掉了，“惠氏奶粉官方不是明文发布新国标可以积分？”张先生带着疑惑找到商家，但商家负责人非常肯定张先生购买的惠氏奶粉不可以积分。张先生怀疑奶粉可能是假的，想要退货赔偿遭到商家拒绝，无奈之下张先生向新北消协投诉。
处理过程及结果：
接诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员联系了惠氏奶粉官方，咨询顾客购买的奶粉刷不到积分是否为正常现象。惠氏奶粉官方400电话回复：在正规店铺正价购买的情况下，它是可以享受积分，但如果商家未参加该批次积分活动，或者消费者已经享受过价格上的优惠，就没有积分。后经400电话工作人员核查，张先生所购奶粉的超市不在享受积分商家名单中。
消协工作人员与消费者再次联系向其反馈惠氏官方回复，张先生表示认可。同时商家为了提升消费者后续的购物体验，积极配合惠氏官方，最终商家成功帮助消费者申请补了积分并补偿300元会员券，对此张先生十分满意，一场“假奶粉”乌龙事件圆满落幕。
消费提示：
积分兑换，本身是商家促销的手段，一定程度上可以激发消费热情、刺激消费市场。作为商家，要熟知业务、诚信经营，不擅自变更积分规则，让消费者在积分上用得放心、买得舒心，赢得更多回头客。作为消费者，要有维权意识，同时也要掌握确切证据，要知道“谁主张谁举证”绝不是一句空话。
案例三：消费者失误下单两辆同品牌新能源车
案情简介：
近日，周女士在江阴市知名品牌新能源车甲店预付了2000元定金后，隔日又在该知名品牌新能源车乙店下单预购了同一款车型。周女士谜一样的操作给自己带来了麻烦。周女士向江阴市消保委高新区分会投诉甲店，要求退还2000元定金。
处理过程及结果：
接到投诉后，高新区消保委迅速进行了情况核实。周女士确实是先在甲店看中了一款新能源车，并在官网下单，预付2000元定金，该订单明确写明2000元属于定金性质。鬼使神差的是，周女士第二天又被闺蜜拉去该新能源车乙店看车，同样的车型又在乙店下单2000元定金。周女士的这波操作，实在是给自己带来了麻烦，经交谈得知，周女士以为在甲店预付的是订金，是可以退的，碍于闺蜜的面子，又去乙店定了一辆。考虑到甲乙两店同属新能源车公司系统，是否存在回旋余地？
分会工作人员于是和辖区里的甲店负责人沟通协商，请求甲店负责人和乙店对接相关情况，说明事情的原委。经多方互动协调，甲乙两店及周女士达成一致解决方案，周女士仍旧在甲店完成实际购车，乙店2000元定金转换成车款，这个调解结果三方皆大欢喜。
案例评析：
依据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
第五百八十八条规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
在本案中，甲店完全具备交车履约能力，周女士属于单方面违约，无权要求甲店返还2000元定金。定金与订金，一字之差，触发的法律效果却天差地别，消费者在签订合约的过程中，一定要谨慎、仔细，了解定金与订金的差别，避免造成不必要的损失。
新华日报·交汇点记者许愿洪叶